物业管理应急预案.pdf

物业管理应急预案--第1页

“安全工作无小事”，物业管理企业作为构建和谐社会不可缺少的重要一环，

在维护管理区域的正常秩序是责无旁贷的。物业管理企业必须建立和完善区域内

突发事件的应急处理机制和预案，防患于未然。

在物业管理工作中每时每刻都面临着各种管理风险，件件都关系到客户生

命与财产的安全和每一个人的家庭幸福。事件的突发性和紧急性要求物业管理人

员及时、准确地应对，把客户的损失降到最低限度。若没有一个好的应急预案，

就很难在关键时刻从容应对。物业管理公司面对紧急状况所采取的应对措施对

泛博客户而言实质上是一种十分重要的保护，它尽可能避免突发事件给客户带

来的危害。

为确保及时、有效地解决问题，物业管理公司建全各种应急处理预案的同

时，还要提前培养、造就有应急服务技能的队伍，并能够对事件的起因和变异做

调查分析，以不断丰富应急处理预案，确保为客户提供更满意的应急服务，这种

把充分准备做在事发前的服务，无疑是高水平、高质量的物业服务。

让物业管理的每一个从业人员都认真做到居安思危，有效防控。让每一位业

主都更加信任物业管理公司、让物业真正成为居民安全生活的秩序护卫者！

.

物业管理应急预案--第1页

物业管理应急预案--第2页

.

物业管理应急预案--第2页

物业管理应急预案--第3页

1.任一员工接到业主报警或者发现有乘客被困在电梯内，应即将通知消防监控

室秩序维护员，同时记录接报和发现时间。

2.消防监控室秩序维护员接报后应一方面通过监控系统或者对讲机了解电梯困

人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对

讲机向秩序维护部队长或者当班班长汇报，请求派人或者联系工程部前往

拯救。

3.秩序维护部队长或者当班班长接报后，即将亲自到场或者派员到场与被困乘

客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持镇静，耐心等待求援。特别当被困

乘客惊恐不安或者非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告

诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发

生危（wei）险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人

员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向管理处

主任汇报。

4.工程部主管或者值班人员接报后，应即将派人前往现场拯救，必要时电话通

知电梯维修公司前来抢修。若自己无法拯救，应设法采取措施，确保被困

乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来拯救。

5.若工程部和电梯维修公司都无能力拯救或者短期时间内拯救不了，应视情况

向公安部门或者消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部

门求