企业行政管理实训(第2版)案例39.pdf

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以下是在世界经理人互动社区由网名为“城市中女人”发起的讨

论，主题为“行政部门在一个公司到底处于什么地位”。请阅读材料

后，按要求完成实训任务：

原帖内容：行政部门在一个公司到底处于什么地位。我现在很苦

恼，我一直是做行政工作的，我很热爱我的工作，但公司最近新来了

一个行政总监，他的思想，他的工作方法，以及他的言语，都在表明

我们行政部门是公司的服务部门（低三下四）。但最让我受不了的是

他所提倡我们做行政的都要像“三孙子”一样服务于大家，不管我们

对或错。把我们行政部门形容地好像是“嗟来之食”。我现在很迷惘，

我对我的工作失去了信心请大家帮帮我，告诉我应该如何面对。

一些网友就此话题进行了热烈的讨论，表达了自己的主要看法：

紫夜舞：你们总监说的不全错，行政部门确实是服务于其他部门

的，但是不是做“孙子”可能你理解错啦，做好行政工作大家都会喜

欢你的，祝你工作愉快！

柷叙：从根本上说，行政人员所从事的工作是对企业提供的一种

支持。因此，应该把服务的着眼点放在企业、部门、职位上，而不要

局限于人。正如技术人员为客户服务一样，大家做着同样性质的工作，

在为不同的对象服务，最终确都是在支持企业的发展。心态的调整，

关键是不卑不亢，能屈能伸。

阳光果冻：行政工作与企业规模有很大关系，十几人，50几人，

200多人及集团公司要求都是不一的。规模较小是会出现您所遇到的

情况，但行政工作不光如此，包含了：管理，协调与控制，服务、公

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关关系处理。大的企业行政部门还要参与计划的制定，跟踪，督促工

作，还有绩效考核方面（有的公司时HR在做）。所以，行政工作繁杂

重要，坚持自己以往的工作热情，锻炼自己，为在更好的施展空间里

大展拳脚打下良好基础。

xsb006：行政工作不光是一个服务部门，服务只是它工作内容的

其中之一。行政工作还有一个重要的职能是监督执行，以及帮助老总

们进行各种指标的控制。你可以将你的想法积极的谈出来，与上级多

交流。

Dudo：1、最近读完麦肯锡方法，发现在麦肯锡，好的助理跟好

的项目经理、顾问一样抢手，道理很简单，麦肯锡追求的是效率和专

业化，行政助手提高了项目的效率，提供了专业化的服务，他的价值

也就被认可了。

2、把服务的概念等同于人格上的低下，的确是理念的陈旧和封

建意识，缺乏管理思维的现代感。人力资源管理发展到今天开始倡导

企业内部客户的概念，就是说企业作为一个产出价值的流程，是一个

团队合作的过程，每个部门、职位的关联职位、部门就是自己的客户，

追求客户的价值和客户的满意是一个职位、部门的价值所在，这不仅

对行政部门而言是如此，对所有部门而言都是。

3、目前国内公司很多的情况是行政部门自身的素质与公司的要

求不相适应，工作效率、服务意识常常受业务部门诟病。解决的方法

首先是提高自身的素质和服务水平，提高行政工作的专业化。

4、加强同总监的沟通是必要的，可以采取一些策略。对于你本

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人的职业生涯而言，目前的领导怎么样并不关键，关键的是你在不断

提高自己的人力资本积累，增值而不是缩水。

Llb：定好自己的位置。行政部门的职能如何要取决于你单位的

职能设置情况。单就行政这一块而言，服务性质是很强的，行政部门

是一个组织的综合部门，可以说是一个组织的后勤保障部门、对外联

系部门，