旅游心理学项目6 旅游者的态度.pptxVIP

6旅游者的态度知识目标:1.了解态度的概念。2.熟悉态度的特性。3.掌握态度形成的影响因素。

6旅游者的态度能力目标:1.根据旅游服务工作的特点,学会调节自己的情绪,以良好的工作状态来面对旅游服务工作。2.观察旅游者的情绪,采取相应的服务策略,为旅游者提供个性化服务。素质目标:1.培养良好的职业态度和职业情怀。2.提高人际交往能力和岗位适应能力。

任务一态度概述任务二旅游者态度、旅游偏好与旅游决策任务三改变旅游者态度的方法

任务一态度概述

一、态度的概念态度是个人对某一特定对象所持有的稳定的评价和心理倾向。心理学家通常认为态度有三种不同的成分,即认知成分、情感成分、意向成分。认知成分是指个体对认知对象(人、事、物、观念、想法、现象等)的看法与评价,它是态度形成的基础。情感成分是指对人、事所做出的情感判断,它是态度的核心。意向成分是指主体对态度对象的反应倾向,或者说是对态度对象发生行为的可能性,即行为的一种准备状态。

二、态度的特性0102030405后天习得性内隐性价值性指向性稳定性和可变性

三、态度形成的影响因素个体的特殊经历社会群体压力个体的知识储备和文化背景个体的心理需求满足程度

任务二旅游者态度、旅游偏好与旅游决策

一、旅游态度与旅游决策(一)旅游态度的概念旅游态度是态度概念的具体化,它是指人们针对某一特定旅游活动,用赞成或不赞成的方式表现出来的较为稳定的旅游消费的心理倾向。

一、旅游态度与旅游决策(二)旅游态度对旅游决策的影响旅游决策先从旅游态度的形成开始。当一个人的旅游态度形成后,就会促使其产生旅游偏好或意图,这种偏好或意图在各种社会因素的影响下,最终导致某种旅游决策和旅游行为。

二、旅游偏好与旅游决策(一)旅游偏好的概念旅游偏好就是人们趋向某一旅游目标的心理倾向。旅游偏好是建立在旅游者极端肯定的态度基础上,很难被直接观察到,必须通过旅游者的行为,才能被间接地推断是否存在及其强烈程度。旅游偏好可能表现为对特定产品的优先选择,即在相同条件下,旅游者会优先选择他们偏好的产品,也可能表现为对特定旅游产品的选择频率。

二、旅游偏好与旅游决策(二)旅游偏好的影响因素旅游态度的强度旅游态度的复杂性

二、旅游偏好与旅游决策(三)旅游偏好的形成在旅游态度的形成过程中,旅游者一般都会首先权衡和评价某个旅游对象对自己的价值,经过分析和比较,如果认为各种收益可以满足自身的旅游需要,他就会对该旅游对象产生偏好。

二、旅游偏好与旅游决策(四)旅游偏好对旅游决策的影响1.能意识到旅游者必须意识到该选择是一种潜在的选择,否则,这种选择就不可能出现在决策系统中。

二、旅游偏好与旅游决策2.能否实现当旅游者意识到某一选择后,还必须根据自身的条件判断这一选择能否实现。3.初步筛选当旅游者意识到某一特定选择能否实现之后,就会对该选择按照偏好的形成过程作初步判断。

任务三改变旅游者态度的方法

一、旅游者态度改变的两种形式旅游者态度改变有两种情况。一种是非一致性改变,即态度的性质和方向发生变化,以新的态度代替原来的态度,态度的这种变化也叫作方向的改变,如原来不喜欢某种交通工具后来变得喜欢了,这是方向的变化。另一种是一致性改变,即不改变态度的性质和方向,只改变原有态度的强度,态度的这种改变也叫强度的改变,如原来对某旅游地有犹豫不决的态度,后来坚定不移地要去或不去,这是强度的变化。

二、影响旅游者态度改变的因素旅游者本身的因素原有态度本身的特性

三、积极影响旅游者态度的方法改变旅游者态度的基本途径(1)激发旅游者情感(2)改变旅游者认知(3)促使旅游者学习改变旅游者态度的主要方法(1)重视旅游宣传(2)创新旅游产品和服务(3)引导旅游者参加旅游活动(4)改变旅游知觉