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岗位说明书系列

呼叫中心运营总监岗位职

责

（标准、完整、实用、可修改）

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编号：FS-QG-64661

呼叫中心运营总监岗位职责

CallCenterOperationsDirector

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，

提高工作效率与明确责任制，特此编写。

呼叫中心运营总监互连众信科技北京互连众信科技有

限公司，互连众信，互连众信科技，互连众信科技北京，资

产360，互连众信职责描述:

1、组织拟定和完善公司有关服务体系管理制度、流程，

完善服务体系规范、操作标准;

2、组织制定本部门售后服务制度、体系建设，制定公司

客户满意政策，对客户投诉进行处理、并及时回复，归类存

档;

3、组织编写本部门年度工作计划，编制部门预算，并分

析部门预算执行情况;

4、组织编写本部门各项规章制度与流程，并检查执行情

况，安排本部门内员工培训，负责本部门员工的工作，指导、

监督和考核员工工作情况;

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5、协调部门工作中遇到的各类问题，与各部门保持良好

的沟通，做好配合支持工作;

6、负责数据化管理、分析工作，例如:对部门业务数据

及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报;

7、熟悉一线业务，不断总结影响服务质量的根本原因，

提供管理层及业务团队提升方案。

任职要求:

1、本科学历及以上，金融类相关专业优先;

2、5年以上金融相关企业大型客服中心、呼叫中心管理

或电话营销经验(50人以上团队)，有催收团队管理经验优先;

3、熟悉金融行业客户服务的规范、标准、制度及要求，

具备互联网/金融行业分析、经营管理等方面的经验及知识;

4、熟悉各类呼叫中心IT应用系统，了解呼叫中心体系

搭建与内部运作工作流程，擅长数据分析与业务管控;

5、具备客户服务，电话销售，线上客户服务运营及管理

经验，对财富管理、互联网金融有较深的洞察力，对金融合

规要求有深刻的理解;

请输入您公司的名字

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