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平衡计分卡在物流企业绩效管理中的应用研究

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王艳梅贺瑜丹

摘要：随着网络经济的快速发展，现代物流产业重要性愈发凸显，国家和地方政府也先后出台了若干支持物流产业发展的相关政策，为物流产业的快速发展创造了良好的发展机遇。但物流企业实际发展水平千差万别，在绩效评价方法上重视程度也各不相同。本文以ABC物流有限公司为例，以平衡计分卡评价方法的应用为切入点，以实证分析的方式，阐述平衡计分卡绩效评价方法在物流企业绩效评价中的运用方式与实施效果。

关键词：平衡计分卡;物流企业;绩效管理

随着网络经济和电子商务的快速发展，现代物流产业重要性愈发凸显，国家先后出台了若干支持物流产业发展的相关政策，为物流产业的快速发展创造了良好的环境。物流企业在激烈的竞争中，如何有效了解自身经营状况，清楚自身在行业中所处位置，促进企业管理者有效整合资源、优化配置资源，从而提升企业资金使用效率，提高企业整体竞争力，是物流企业首先要解决的问题。企业绩效评价则在其中扮演着非常重要的角色，如何科学的评价企业资金使用成效、规范业务流程、创新管理模式、强化内部控制，全面提升企业绩效，物流企业管理者必须正视的问题。本文引用了平衡计分卡绩效评价体系，对于物流企业解决绩效考核问题，具有积极的推动作用。

一、平衡计分卡的内涵与特点

（一）平衡计分卡的内涵

平衡计分卡是一种以信息为基础，系统考虑企业业绩驱动因素、多维度平衡评价的一种战略业绩评价系统。它是一种综合考虑了财务因素与非财务因素的业绩评价系统。平衡计分卡从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个各有侧重又相互影响的方面入手，为每一方面设计适当评价指标，赋予不同的权重，并不断检查审核这一过程，形成一套完整的业绩评价指标，用以沟通企业目标、战略及企业经营活动的关系，保证企业各种利益的均衡。

（二）平衡计分卡的特点

1.评价具有超前性。平衡计分卡通过使用大量超前指标和滞后指标，评价企业向其战略目标的趋进性。尤其对于可能引起企业财务状况下降的当前活动具有提示作用。

2.评价具有目标驱动性，平衡计分卡把企业测评与企业战略联系起来，提醒管理者的决策要以实现企业目标为前提，保证企业经营活动对财务成果的推动作用，实现平衡计分卡的战略评价功能。

二、ABC物流企业绩效考核存在的问题

ABC（化名）物流有限公司位于江苏省南京市江宁区大学城内，注册资本为1000万元，现有员工500余人。主要经营货物零担快运、货物城市配送、3PL服务等项目。目前，公司在全国12个省实现了与揽投网紧密衔接，自主可控、优质高效、快速灵活和标准统一的陆路配送运输网。年分拣转运货物710万吨，年流通加工货物2000万件，年分拣货物0.4亿件。通过省际、城际、城市区域配送网络资源有效的整合，ABC物流公司城市配送车辆空驶率为3%，低于行业内平均水平7%。

（一）管理者对创新绩效管理方法的重视程度不够

ABC（化名）物流有限公司的主要业务是为客户提供货物仓储、配送服务，管理者更多的考虑是扩大服务规模、拓宽服务领域，提升企业的市场占有率，提高企业经济效益与企业知名度。在绩效考核方面，主要能体现货物配送与企业员工数量的配比关系、资本的收益水平和资金使用效率就可以了，而通过创新绩效考核方式，从提升企业的服务水平、员工可持续发展及资本收益率等角度，全面提高企业竞争力的关注度不够。管理理念缺少创新性，抓业务本身的工作投入过多。抓企业全局战略发展的精力投入过少，管理者重视程度不够。

（二）绩效考核方法以单一

ABC物流有限公司的绩效考核主要采取传统的财务指标数据考核，对企业内部业务工作流程、员工工作效率与培训等没有纳入到绩效考核体系之中。而这种单纯依靠静态财务数据和财务指标的考核方式，只能反映过去的绩效成果，不能及时纠正业务运中出现的问题，不能反映企业未来创造能力，与企业战略目標脱节，不能满足企业全面、协调发展的要求。

（三）利用绩效考核成果指导企业经营的意识不强

从调查结果看，绩效评价结果与部门负责人之间缺少问题的沟通和问责挂钩机制，缺少解决企业在运营、营销服务创新及员工培训管理等方面中存在问题的举措，用于指导企业经营实践和经济决策的意识不强。

因此，ABC物流有限公司需要构建一套适合本公司发展的绩效考核体系。笔者根据ABC公司的实际，建议构建一套包涵财务、客户、业务流程及员工成长在内的企业经营全领域考核评价体系，即平衡计分卡绩效考核评价体系。用以指导企业加强成本管理、员工培训与绩效评价，提升企业的盈利水平和行业竞争力。更可以让企业了解自己、了解行业、认清形势从而优化资源配置、建立人才选拔与淘汰机制，保障企业能够实现可持续发展。

三、ABC物流有限公司基于平衡计分卡的绩效考核评价体系设计

（一）构建平衡计分卡工作机构

引入平衡计分卡开展企业绩效评价工作，需要有健