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企业办公自动化(OA)整体解决方案

1-1.服务理念

“用户至上用心服务”是我们坚持不懈的服务理念。企业

唯有不断为用户提供低成本、高增值的服务，才能立于不败之地。

公司的核心竞争力主要表现在两个方面：一是对内的高效管理，

一是对外的优质服务。

1)实现客户满意：

树立以客户为中心的商业模式，强化服务意识与服务技能，

以优质服务切实保障网络运行质量，赢得客户满意。

2)追求服务领先：

不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化与多元化。

注重主动服务与个性化服务，塑造优质服务品牌，实现业界服务

领先。

3)促进持久双赢：

关注客户网络的整体效能，抢先一步发现客户价值提升点，

不断提升对网络的完整支撑与持久保障，借助多方位的维护合

作，促进与客户的双赢发展。

1-2.服务承诺

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对大客户采取全新的预约式服务，预约、上门办理业务，

业务开通时间根据用户需求与公司网络状况，由双方协商而定。

对大客户应实行“三优服务”，即优先服务、优质服务、优

惠服务，由专人负责提供订制方案，以保证通信安全、畅通，发

生障碍做到立即修复。

对大客户的服务实行“客户经理负责制”，实行专人管理，

全方位为大客户服务。

处理客户投诉严格遵循“首问负责制”的流程，向大客户提

供及时的服务。

因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级影响客

户在24小时以内正常使用业务的，将提前72小时告知所涉及

的客户（可采用的方式为：发、电子邮件、语音提示、社

区公告等）。

2.信息化办公需求分析

企业OA的核心使命是提高效率，降低成本，企业是我是

颇具规模的多元化企业，从地理分布上范围较广，这就对管理提

出了很高的要求。常规管理方式以与见面沟通为主，这样，

受地域与成本限制，总难尽如人意。这就呼唤一种低成本高效率

的管理手段介入，OA管理系统的诞生将使这一问题迎刃而解。

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中国办公自动化管理系统除公文传输、流程管理等常规服

务外，还提供诸多紧贴企业需求的实用功能，真正实现一体化办

公自动化解决方案。

2-1．商务领航办公自动化应用解决方案

商务领航是2006年是中国集团向综合信息服务提供上进

行战略转型的主打业务。已经成立了以商务领航业务为主的网

络发展中心，强化该业务的服务与发展，可以为实业提供多种

信息业务解决方案。

2-1-1．OA企业移动办公

OA企业办公自动化为企业建立了一个基于网络的集成办公

平台,由多个具备国际标准的功能模块组成，覆盖了企业信息化

的各个方面，可高效、高质量地处理企业内部大量繁琐、无序、