ICU护士与家属的沟通案例介绍课件.pptxVIP

ICU护士与家属及病人的沟通技巧;;老李，要拿药了，什么时候去交钱？;老李，今天要用消炎药，需要200元钱就可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢？我可等着米下锅啊！;王大嫂，请抽血！;;;沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

人与人之间误会90%是由于沟通不良引起的，人与人之间的矛盾90%是误会造成的。?;护患沟通的定义：

护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。;沟通的内容

沟通的方法

沟通的动作;研究表明，声音、语调和外表占全部印象的90%以上：

视觉占55%：因为您的一举一动和脸部表情比您所使用的词语威力要强八倍，所以必须意识到它们的力量，并予以重视。;声音占38%：使用不同的语调、音高和语速，对于别人怎样理解您所说的话是差别很大的。必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。;语言占7%：语言在所施加的影响中所占的比例也许不高，但须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的就只有传达的信息了。;以病人为中心，尊重、同情、信赖、关怀和理解病人，很有礼貌地称呼病人；

初次接触病人及家属要主动介绍自己，让病人了解自己，使病人产生信任感；

自觉地将自己融于病人之中，善于应用体贴的话语；

同时多与家属交流，了解病人的详细情况和需要帮助解决的事情。;1.收集信息

2.证实信息

3.分享信息、思想和情感

4.建立信任关系缩短护患距离;五主动：

主动关心，帮助，体贴患者；

主动耐心安慰患者；

主动热情接诊患者；

主动巡视病房；

主动相送出院病人。;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;感谢聆听;以下是备用模板;递进关系;递进关系;递进关系;递进关系;;;;递进关系;;;循环关系;;;;循环关系;循环关系;循环关系;循环关系;其他类型;;;其他类型;其他类型;其他类型;四项并列;四项并列;点击此处替换文本内容点击此处替换文本内容点击此处替换文本内容点击此处替换文本内容点击此处替换文本内容点击此处替换文本内??点击此处替换文本内容点击此处替换文本内容;四项递进/并列;四项递进;四项循环/并列;四项并列;四项循环;点击此处替换文本内容点击此处替换文本内容点击此处替换文本内容点击此处替换文本内容点击此处替换文本内容点击此处替换文本内容点击此处替换文本内容点击此处替换文本内容;点击此处替换文本内容点击此处替换文本内容点击此处替换文本内容点击此处替换文本内容点击此处替换文本内容点击此处替换文本内容点击此处替换文本内容点击此处替换文本内容;四项递进;四项递进;四项递进;如何更改图片？您可以通过扫描“版权页”二维码来关注的公众号，通过对话框与沟通探讨。;时间线;时间线;时间线;五项递进/时间线;五项并列;;;五项并列;五项并列;五项并列;;;;;演示完毕感谢聆听