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停车场物业管理服务

目录

一、服务方案 4

1、服务方案整体构想 4

(1)服务目标及整体构想 4

1)地下停车场经营服务总体目标 4

2)地下停车场经营服务管理思路 4

3)提高经营服务水准的一些构想 5

2、服务方案 6

(1)前期物业管理服务 6

(2)日常物业管理服务 7

(2)设备管理与维修、维护方案 8

1)工程人员职责范围 8

2)对突发情况的应急处理方案 9

3)给排水的维修与管理 9

4)房屋维修方案 11

3、项目管理流程 14

(1)停车场管理流程图 14

(2)项目管理服务措施 14

1)停车场管理规程 14

2)车场当值岗 15

3)车场巡逻岗 16

4)车场道口岗 17

5)停车场交接班 18

4、每日作业面循环工作计划 19

5、各项内部岗位责任制度、管理运作制度、考核制度及标准等 22

(1)各项内部岗位责任制度 22

1)项目经理管理职责 22

2)保安员岗位职责 23

3)保洁员岗位职责 24

4)收费员岗位职责 25

5)消控员岗位职责 25

(2)管理运作制度 25

1)公共制度 25

2)接待来信来访来电投诉制度 25

3)管理人员文明服务标准 26

4)员工文明服务要求 27

5)员工廉洁工作制度 28

6)对外服务工作管理制度 29

7)交接班制度 29

8)保安员培训制度 30

9)警棍使用制度 32

10)对讲机使用制度 32

(3)考核制度及标准 37

1)目的 37

2)适用范围 38

3)原则 38

4)考核时间： 38

5)考核内容 38

6)考核办法： 38

7)考核通则 39

8)考核细则 41

(4)资料档案的建立与管理 45

1)建立物业管理档案的重要性 45

2)物业管理档案的建立及分类 46

3)物业管理档案的管理 49

(5)对本项目的特点和难点分析及解决措施的合理性 94

1)项目管理特点及难点分析 94

2)解决上述管理难点的措施 94

3)既有监督，又有合作，创造双赢局面 96

(6)与招标人的配合 97

(7)突发事件的应急措施方案 97

1)突发事件的处理程序 97

2)殴打暴力事件的处理程序 98

3)车辆盗窃事件的处理程序 99

4)车辆损坏事件的处理程序 99

5)交通事故的处理程序 100

6)意外伤亡应急处理程序 100

7)停电事故的处理程序 101

8)消防报警处理程序 101

9)水浸应急处理程序 102

10)要求 102

(8)人员配备 103

1)项目实施人员一览表 103

5、安全保障措施 105

(1)安全措施 105

1)、安全管理方针及目标 105

2)、安全管理制度及办法 106

3)、安全防范措施 107

(2)文明服务计划 109

一、服务方案

1、服务方案整体构想

(1)服务目标及整体构想

1)地下停车场经营服务总体目标

制定及落实停车场管理规范，完善停车场的安全管理，保障车辆停放安全，地下车库交通畅顺，出入有序，确保车场设施设备之运转正常安全，防止事故发生。

2)地下停车场经营服务管理思路

地下停车场由我公司成立停车场综合服务部负责管理与服务，建立完善的各项管理制度和人员布置。力争社会效益和经济效益双赢。

在内部管理方面，我们力求通过“高标准”、“严要求”从硬件、

软件两个方面提高车场的整体服务水平，营造整洁、方面的车场环境，确保安全、可靠、高效的运营。

在硬件方面，建立停车场监控中心，改进安全保卫工作和措施，完善电视监控和停车计算机辅助管理系统电子巡更等设施设备，实现高自动化、高科技含量、高效率的管理服务标准。

在软件方面，建立完善各岗位制度与作业规范，明确岗位职责与工作标准、考核细则等，全面推行车场质量管理工效挂钩方案，使车场日常服务质量时刻处于受控状态，力争把事故和安全隐