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完整版售后服务方案7篇

完整版售后服务方案篇1

在断桥铝合金窗工程竣工后我司将继续为业主提供工程保修及其它售后服

务项目。这是整个公司都参与的工作涉及的部门有售后服务部、市场部、质监部、

设计部、材料部、工程部等。

一、机构设置

1.1、市场部、设计部、材料部、仓库部、统筹部、生产部、工程部、质监

部、售后服务部

1.2、售后服务流程

1售后服务部及市场部每季度走访业主了解业主在铝合金窗使用过程中出

现的问题。

2售后服务部设置热线电话收集顾客反馈的产品信息接受顾客举报、投诉。

3根据顾客意见及投诉迅速作出反应到现场查明情况分析原因并填写工程

质量问题记录单。

4记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。

5查明原因后提出解决方案必要时与设计共同商定解决方案。

6对于简单问题例如修补密封胶等可直接进行维修。

7对较复杂的问题需制定详细的维修服务计划由售后服务部组织各部门安

排维修准备工作。

8由设计部给出维修方案设计图纸材料部采购所需材料生产部进行生产加

工。质监部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。

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9维修材料运至现场后该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服

务。

10工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修并控制维修质量。

11维修结束后将损坏原因、补救措施、完成修理情况以书面形式提交业主。

同时移交顾客检查验收并在验收单上签字。由售后服务部将验收单存档。

12各部门职责

1、售后服务部职责

1.1、定期组织对顾客的走访调查填写业主回访录处理顾客的反馈意见。

1.2、及时发现业主使用过程中出现的问题并向公司相应部门反映制定解决

方案及维修服务实施计划。

1.3、组织实施售后服务工作。

2、市场部职责定期回访老客户收集顾客质量反馈信息并及时将顾客投诉意

见转到售后服务部。

3、质监部职责负责售后服务过程的质量检查和监督工作。

4、相关部门职责设计、材料、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案

和维修服务实施计划及时提供设计图纸和维修所需材料。

二、断桥铝合金窗的维护与管理

1装饰面的维护

断桥铝合金窗的耐撞击能力较差因而对于室内无窗台墙体时应设置不低于

900㎜高的防护栏杆一般情况下应在铝合金窗外部靠近窗设置防护栏杆或设置

绿化带与行人道路的隔离。

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断桥铝合金窗装饰面须定期进行清洗具体内容下面令有详述。铝型材玻璃

等铝合金窗装饰材料的装饰面均不能用尖利的金属进行刮削。如有强碱等强腐蚀

性的物质沾在铝合金窗材料的装饰面上应立即用柔软的棉布擦拭干净并用清水

冲洗。

2其它部分的维护与管理

在人员离开时可开启部分应处于关闭状态在出现恶劣天气如强风暴雨等之

前应仔细检查可开启部分的关闭情况可活动部分要经常涂润滑油保持灵活避免

锈蚀在使用的进程中铝合金窗的任何部位均不能有积水的现象不得任意拆除或

破坏铝合金窗的附属系统在进行室内装饰施工或从事其它活动时要注意不能浸

湿防火棉保温棉。

断桥铝合金窗的保修

一、保修期限保修期按业主要求及国家规定为2年保修期从竣工验收合格之