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新零售时代电商实战-电商运营实操更多习题及答案--第1页

第1章

1．填空题

（1）从电子商务的发展情况来看，当前三线以上城市的电商渗透率已经逐渐接近顶峰，

____________成为下一轮“互联网＋”电子商务发展的巨大市场空间。

（2）B2C平台的典型代表有_________、_________、_________、_________、_________等。

（3）_________的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过网络平台，使互联网与实体

店完美对接，实现互联网落地，让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下服务。

（4）互联网时代的新商业文明具有以下六个特质：______、______、______、______、______、

______。

（5）以消费者为导向的商业体系使中小企业成为未来商业社会的主体，______、______、

______将成为商业生态系统的三大支柱。

2．简答题

（1）什么是电子商务？

（2）什么是O2O电子商务模式，有哪些优势？

（3）互联网时代的新商业文明的特质有哪些?

（4）什么是网商？

（5）简述网上开店的前景。

第2章

1．填空题

（1）明确自己适合从事何种岗位，该岗位需要具备何种素质，当然这种素质既包括

_________，也包括_________。

（2）对于电子商务从业人员来说，需要掌握的知识有两个方面：一是_________，包括电子

商务的技术知识、店铺或品牌的管理知识等；二是_________，例如产品材质、特性、特点

等。

（3）竞争激烈的类目是不是就没有新店的生存空间或者切入点呢？当然不是，将

________________，可以在竞争激烈的夹缝中求得生存和发展。

（4）___________的工作最繁杂、工作量最大，除每天要回答顾客的提问，及时处理商品的

上架和下架外，还要根据不同的交易状态对售出的商品进行分类管理，同时要制定商品的促

销方案及店铺经营策略等。

2．简答题

（1）对于电子商务从业人员来说，需要掌握的知识有哪些？

（2）怎样做好团队的配合和建设？

第3章

1．填空题

（1）_________是信息最集中、信息量最大的页面，但是从页面的区域划分来说，各种分类

信息的归纳和设置较为合理。

（2）要想享受淘宝网免费的网上交易服务，并且在超人气的社区尽情交流网上购物经验，

那么就必须先________________。

（3）在卖家中心左侧有交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、货源中心、

软件服务、淘宝服务、客户服务等几大部分。其中

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新零售时代电商实战-电商运营实操更多习题及答案--第1页

新零售时代电商实战-电商运营实操更多习题及答案--第2页

____________、____________、____________、____________这四个板块构成了日常网店运

营的主要内容。

（4）___________是对交易相关内容进行查看和操作的板块。卖家可以看到自己的所有交易

内容，这里也有完成交易所必需的物流工具。

2．简答题

（1）熟悉淘宝首页的各个功能模块。

（2）在淘宝网免费注册会员

（3）上机操作支付宝认证的过程。

（4）上机操作淘宝网的交易流程

第4章

1．填空题

（1）_________是客服人员必须掌握的基本知识，因为了解商品特性是成功销售的基础，也

是打动顾客和体现专业性最重要的