自考00054管理学原理十三章复习资料(14年白瑷峥版教材).doc

第一章管理与管理学

一、管理概述

1、管理的产生：1〕管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调。2〕、管理是人类群体活动的产物。

2、管理的必要性：1〕从整个社会的开展来看，管理是社会进步与开展的物质力量。

2〕管理是任何组织生存开展的重要条件。3〕管理活动具有的普遍性。

3、管理的概念：管理就是组织为了更有效的实现组织目标而对各种资源进行方案、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。

含义：1〕管理是对组织的管理，组织是管理的载体；

2〕管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标；

3〕管理是由一系列活动构成的；

4〕管理是一个追求有效的过程；

5〕管理的实质是协调。

4、管理的特性：1〕管理活动不同于作业活动。2〕管理工作既具有科学性又具有艺术性。

3〕管理的核心是以人为本。

5、管理的职能：

1〕、方案：方案是对组织未来活动进行的预先筹划和安排。

2〕、组织：组织是为了完成方案而面对分工协作关系所做的整体安排。

3〕、领导：领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。

4〕、控制：控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。

6、管理有效性的衡量〔新增〕：：

1〕、效率，效率是指投入与产出的比值。

2〕、效果，效果是指目标达成度，涉及活动的成果

二、管理者

1、管理者的概念：管理者是指在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动一实现自制目标的人。

2、管理者的分类：1〕、按管理者所处层次的不同可以分为高层管理、中层管理者和基层管理者。

2〕、按管理者所从事管理工作的领域及专业不同，可以分为综合管理者和专业管理者。

3、管理者的角色〔新增〕：

1〕人际关系方面角色

①挂名首脑角色。管理者以象征的首脑身份，接待来访者，签署法律文件上，履行法律性的或社会性的义务。

②领导者角色。管理者负责指挥和鼓励下级，对下级的工作给予支持和指导，帮助下级排除工作中的障碍。特别是在环境压力下，要起到领导人的作用。

③联络人角色。管理者一方面要维护组织内部各部门和各层次的组织关系，另一方面不要维护与组织外部已建立的关系网络。

2〕信息传递方面角色

①追踪信息角色。管理者要及时寻求和获得组织内外各种相关信息，以便透彻地了解组织与环境，成为组织内外的神经中枢。

②传播信息的角色。管理者要通过正式或非正式渠道了解到的信息传递给其他组织成员。

③发言人角色。管理者代表组织向外界发布本组织的方案、政策、行动、结果等信息。

3〕决策制定方面

①决策主导角色，即寻求组织和环境中的时机，制定改良方案以发动变革，监督某些方案的筹划；

②排除干扰角色，即当组织面临意外和干扰时，果断排除障碍；

③资源分派解色，即负责分派组织的各种资源；

④谈判人角色，即与组织内外的利益相关者进行谈判，以减少矛盾，保持长期的合作关系。

4、管理者的技能：

1〕技术技能：指管理者熟练和精通某种特定专业领域的知识，如工程、计算机科学、财务、营销等。技术技能包括：专业知识、经验，技术、技巧，程序、方法、操作与工具运用熟练程度等。技术技能是管理者对相应专业领域进行有效管理所必备的技能。管理者虽不能完全做到内行、专家，但必须懂行，必须具备一定的技术技能。对于基层管理者来说，这些技能是最重要的，因为他们要直接处理雇员的工作。

2〕人际技能：是指管理者处理人事关系的技能，即理解、鼓励他人并与他人共事的能力。在以人为本的今天，人际能力对于现代管理者，是一种极其重要的根本功，没有人际技能的管理者是不可能做好管理工作的。具有良好人际技能的管理者，他们知道如何与员工沟通，如何鼓励、引导和鼓舞员工的热情和信心，能够使员工做出最大努力。相对来说，中层管理者人际技能较重要。

3〕概念技能：指纵观全局、洞察企业与环境要素见相互影响和作用的能力。概念技能包括：对复杂环境和管理问题的观察、分析能力，对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力，对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力。这种能力对于组织的战略决策和开展具有极为重要的意义，运用这种技能，管理者能够将组织看作一个整体，理解各部门之间的关系，想象组织如何适应它所处的广泛环境。尤其对于高层管理者来说，这种技能是非常重要的。

5、有效的管理者与成功的管理者〔新增〕：

美国组织行为学专家弗雷德卢森斯对450多位管理者进行的研究后，发现这些管理者都从事以下四种活动：传统管理〔决策、方案、控制〕；沟通〔交流例行信息和处理文书工作〕；人力资源管理〔鼓励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训〕；网络联系〔社交活动、政治活动和与外界交往〕。但是，不同管理者在这四项活动上花费的时间和精力是不同的。他把工作数量多、质量好及下级对其满意程