养老机构经营管理课件.pptx

养老机构的经营管理主讲人：齐家松时间：2019年9月

齐家松中国养老产业首席运营管理师河南福佑年华养老管理公司执行董事兼CEO河南家松照护居家养老服务平台创始人10年养老机构经营管理经理人河南省老年医养联盟特聘理事郑州市养老服务业协会监事河南省2014、2015年度优秀院长养老机构营的经营管理

养老机构营的经营管理社会经济效益经营管理的目的——盈利

养老机构营的经营管理经营前一项重要工作-------准确的定位与投资决策盈利服务成本平衡收入覆盖支出尽快、高入住率入住率经营前定位市场调研深入投资决策准确

养老机构营的经营管理定位做什么？-----养老机构类型、档次、规模、功能what?哪儿做？-----选址：城市（几类城市？）、近郊、景区（什么区域）where?怎么做？-----模式：商业模式、经营模式、服务模式how?

养老机构营的经营管理开工前的几个问题：你的总体设计理念和战略是什么？你总体提供的服务内容是什么？你针对什么样的人群？他们具备什么样的特点？

养老机构营的经营管理开工前的几个问题：你的项目如何定价？你的开发和运营需要多少成本？你需要多少员工？（管理模式/架构）

运营与经营的区别？当一座城市只有一家餐馆，不存在竞争生产食物——按时提供——赚钱当一座城市有了100家餐馆，存在竞争生产什么样食物——如何提供——如何赚钱眼前如何赚到钱？能赚多少？如果竞争激烈，我放弃做别的长远如何赚到钱？能做多大？如何在未来竞争中位于不败之地？经营运营经营运营养老机构营的经营管理

一、什么是运营？运营运作方法如何做？资金场所技术产品经营方法如何赚钱？收费营销服务获利运营第一阶段——运营策划“我想怎么做”？养老机构营的经营管理

有形的眼前的运营能不能赚到钱？如何赚到钱？无形的长远的能不能长期赚到钱？运营体系运营体系设计思路在可持续发展战略下、竞争环境下的长期经营。养老机构营的经营管理

运营概念设计-应用思考及回答的问题1、项目定位分析2、客户定位分析3、服务体系设计4、空间需求设计要达成的市场目标谁是项目的目标客户要提供什么样的服务需要的空间结构布局5、人员需求设计需要的人员结构团队养老机构营的经营管理

三、养老运营设计的两个阶段第一阶段运营概念设计第二阶段运营实施方案1、整体运营定位分析和思路2、整体运营方案基本框架3、整体运营基础数据及测算4、运营对空间及硬件的需求5、投资测算及盈利模式分析1、细化的运营执行方案2、团队培训及运营演练3、市场开发策划与实施4、客户签约及入住管理5、进入稳定常态化运营战略决策——提供参考战术层面——落地实施养老机构营的经营管理

运营与投资者的对话，与客户无关运营通过提供的服务外部获客能力资源渠道内部制度流程管理质控风控实现盈利服务为根本管理为保障营销为支撑养老机构营的经营管理

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