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卷烟商品营销员之基本社交礼仪

发表时间：2003-9-5

第二节基本社交礼仪

一、仪表、举止、谈吐礼仪

销售人员在与顾客交往时,第一印象十分重要;第一印象在心理学上

称作“最初印象”,是指人们初次对他人形成的印象,通俗地说,就是和他

人初次见面进行几分钟谈话,对方在你身上所发觉的一切印象,包括仪表、

礼节、言谈举止,对他人态度、表情,说话的声调、语调、姿态等诸多方面,

人们依此对你的基本评价和看法;第一印象一旦形成,便很难改变;对销售

人员来说,第一印象犹如生命一样重要,你给顾客的第一印象往往会决定

交易的成败,顾客一旦对你产生好感,自然会对你和你推销的产品有了好

感;如何把握与顾客初次见面短暂的时机,创造一个良好的第一印象呢销

售人员的仪表、举止、谈吐等方面的表现显得格外重要;

一仪表礼仪

销售人员在与顾客见面之初,对方首先看到的是你的仪表,如容貌和

衣着;销售人员能否受到顾客的尊重,赢到好感,能否得到顾客的承认和赞

许,仪表起着重要的作用;要给人一个良好的第一印象,就必须靠最基本的

打扮来体现;合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒,女同志显得更加

秀美;在生活中,一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感

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觉和印象,可能是愉快的、羡慕的,也可能是厌恶的、鄙夷的;因此,注意仪

表形象不仅仅是个人的事,不能只自己觉得过的去就行了,而应该作为一

种礼节来注意;

仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题,也是一个内在涵养的表现问

题;良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一;当然,对销售人员来说,注

意仪表决不是非要穿什么名贵衣物不可,不要刻意讲究,一般做到朴素、整

洁、大方、自然即可;销售人员的衣着打扮,第一要注意时代特点,体现时

代精神；其次要注意个人的性格特点；第三,要符合自己的体形;另外,头

发也会给人很深的印象,头发要给人以清爽感,油头粉面容易给人厌恶感

等等;总之,外貌整洁、干净利落,会给人仪表堂堂、精神焕发的印象;

二举止礼仪

销售人员要树立良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注

意你的行为举止;举止礼仪是自我心态的表现,一个人的外在举止可直接

表明他的态度;对销售人员的行为举止,要求做到彬彬有礼、落落大方,遵

守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌或不文明习惯;

三谈吐礼仪

作为一名销售人员,说话清楚流利是最起码的要求,而要成为一名合

格而优秀的销售人员,必须要掌握一些基本的交谈原则和技巧,遵守谈吐

的基本礼节;在拜见顾客和其它一些交际场合中,销售人员与顾客交谈时

态度要诚恳热情,措词要准确得体,语言要文雅谦恭,不要含糊其辞,吞吞

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吐吐,不信口开河,出言不逊,要注意倾听,要给顾客说话的机会,“说三分,

听七分”,这些都是交谈的基本原则,具体体现在以下几个方面：

1说话声音要适当交谈时,音调要明朗,咬字要清楚,语言要有力,频

率不要太快,尽量使用普通话与顾客交谈;

2与顾客交谈时,应双目注视对方,不要东张西望、左顾右盼谈话时可

适当用些手势,但幅度不要太大,不要手舞足蹈,不要用手指人,更不能拉

拉扯扯、拍拍打打;

3交际中要给对方说话机会在对方说话时,不要轻易打断或插话,应

让对方把话说完;如果要打断对方讲话,应先用商量的口气问一下：“请等

一等,我可以提个问题吗”,“请允许我插一句”这样