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车辆送修与竣工出厂管理规定

一、车辆或总成送修时,本公司与送修单位或个人签订维修合同或填写“维修工单”,

确定送修要求、工期和质量保证等.

二、车辆送修时,应具备行驶功能,装备齐全.

三、事故车辆或因特殊原因不能行驶和短缺零部件的车辆签定维修合同时,应作出相应

的说明.

四、车辆送修时,本公司将建立或登记该车的技术档案、客户档案,观察有关证件,特殊

情况下需要有关公安机关的证明.

五、送修车辆或总成竣工合格后,本公司将签发出厂合格证,并将有关技术资料和合格证

移交送修单位或个人.

六、车辆竣工出厂时,均按送修单位或个人汽车原有的配备完整移交客户.

七、客户接车时,应根据维修合同规定,就车辆技术状况和装备情况进行验收,发观不符

合维修合同情况时,应当即提出,本公司将立即查明,及时处理.

八、在质量保证期内,因维修质量发生故障和提前损坏的,本公司优先安排免费返修.

九、如在是否是维修质量问题上双方有异议,可以协商解决.如协商不成,可由当地汽车

维修行业主管部门仲裁解决.

售后服务管理制度

售后服务,是现代汽车维修企业服务的重要组成部分.做好售后服务,不仅关系到本公司

产品的质量、完整性,更关系到客户能否得到真正的、完全的满意.为此,制定本制度.

一售后服务工作由业务综合部负责完成.

二售后服务工作的内容

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈

完后,业务综合部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋.客户有关情

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况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养

护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录详见“客

户档案基本资料表”.

2、根据客户档案资料,研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找

出“下—次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公

司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等.

3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务

业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务：

1询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；

2询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

3告之相关的汽车运用知识和注意事项；

4介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；

5介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠服务月,汽车运

用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之清楚.

6咨询服务；

7走访客户.

三售后服务工作规定

l、售后服务工作由业务综合部经理指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成.

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后,或客户到公司访谈咨询业务完后,两日

内建立相应的客户档案.

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时,研究客户的潜在需求,设计拟定“下一次”服务

的针对性通话内容、通信时间.

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后二天至一周内,应主动电话联系客户,