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【其它】

引言

现代化的强有力整体后勤保障是现代化医院管理的重要条件,也是坚持“以病

人为中心”的重要保证。一套新的医院后勤服务社会化管理模式,不仅可以为医院

提供良好的后勤保障,而且对提高医疗服务质量、改善医院环境会起到直接和间接

的推动作用,取得良好的社会效益和经济效益。

1主要做法

1.1高起点定位

进行体制创新医院后勤工作由专业后勤公司负责,在院内体制上形成“一院两

制”的格局。医院配备专业人员组成后勤服务管理中心,以合同规定的责、权、利为

基础和依据,对后勤服务质量进行全程质量考评,并在管理上相互支持和配合,使长

期困扰后勤管理中的人事、分配等深层次矛盾由于体制创新迎刃而解。

1.1.1提升后勤工作的作用和地位,确保后勤支持、保障功能的到位。要求后勤

服务公司紧贴医院的特点,紧贴医院和病人的需求,紧贴现代卫生行业发展趋势,紧

贴医院的经济效益和社会效益,逐步形成一套适合医院需求与发展的后勤管理理念。

利用企业机制,不仅为医院提供后勤保障,同时也形成了自己的品牌。

1.1.2将传统医院的后勤内涵进行合理的扩张。水电、洗衣房实行计件,独立成

本核算社会化管理;后勤物资集中招标采购,以内保、配餐、保洁、配送、护工等五

个中心的临床服务支持系统承担着医院的后勤配套服务。结合管理医院的工作特色

和各部门的工作特点,健全各项规章制度,制定工作职责,实施三级管理,三方联动

的监管考评机制。

1.1.3应用“人本原理”,调动员工的主观能动性。院方和承接方是体制、性质

不同而目标一致的具有独立法人资格的经营实体,双方工作人员在人格上应是平等

的。部分工种有专业性,有风险,要靠强烈事业心和责任感才能做好,双方以平

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等、互利、互惠的心态,明晰关系,准确定位,共建后勤管理体系,这是十分重要的。

1.2高效率运作、提升后勤管理价值

1.2.1确保后勤管理方案全面、优质、高效实施。渐进式改革比较适合当前医

院改革的实际,后勤服务社会化,需要进行多方面的磨合,有医院与公司的磨合、医

院与社会的磨合、公司内部的磨合等。医院后勤管理与一般的物业管理有很大的差

别,特别是医疗辅助工作往往人命关天,专业要求既细致又苛刻,一定程度上影响公

司员工队伍的稳定。社会对医院后勤改革也有一个由不理解到理解的适应和比较的

过程,需要细致而又广泛的疏导和宣传工作,让社会各方充分理解与支持,以努力缩

短这一过程。

1.2.2细化各环节制度,形成常规化后勤服务良性运行机制。后勤服务中心建

立各项规章制度,下属的分中心也根据各自特点细化具体的工作流程并制定相关的

规章制度,确保管理机制的正常运行。如护工中心规定:凡涉及医疗护理技术操作方

面的工作,护工均不得参与,制定了护工工作的“八不准”管理制度,违者给予处罚。

将护工职责严格界定在生活护理的层面,通过制度的贯彻、防范从而杜绝“以工带

护”的不良现象,通过规范职责、完善流程,提高服务质量和效率。

1.2.3坚持“以人为本”,为医院临床提供“人性化”的后勤服务。人文性是

医院文化最显著的特征,服务中心向社会提出“请把服务交给我”,让进入医院的

病人体验到内容、功能、质量到位的服务。院方委托公司招聘生活护理人员进行素

质和业务专业技能培训,组织一支拥有陪护资格上岗证的专业生活护理员服务队伍,

对病人提供全方位的生活护理,对不同级别的生活护理服务全部明码标价,实行自

愿签单的陪护制度。

1.2.4设立24小时服务热线。使一切外送、陪检任务均由中心服