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物业前期介入方案

物业管理前期介入方案

第一部分：前期介入服务的四个阶段

住宅小区的前期介入物业管理是指物业正式进驻前的管理，

其目的是为了及时发现设施设备的问题，为日后物业的顺利运

作打好基础。从客户关系、制度管理、技术资料管理三个环节

入手，制定出完善、高效、科学的作业流程和工作计划，以保

障住宅小区物业的正常、有序运转。

一、物业顾问组建阶段

建议公司邀请专业的物业顾问团队，组建“项目前期顾问

团”，根据物业特点提出合理建议。前期介入人员需要参与小

区规划设计方案的变更讨论，从管理的角度审视规划设计方案

是否合理，力求使小区的设计方便日后的物业管理工作。

第二部分：物业管理模式及服务目标

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一、服务管理模式的设想

制定出科学、高效、完善的服务管理模式，建立健全的管

理制度，确保物业服务的高质量、高效率、高满意度。

第三部分：项目组织架构与岗位人员设置

一、组织机构设置与岗位人员配备情况

建立健全的组织机构，明确各部门职责，配备专业的岗位

人员。

二、各部门主要工作职责

明确各部门的主要工作职责，确保各项工作有序开展。

第四部分：物业前期管理开支计划预算

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制定行政办公用品计划表、维修工具计划表、护卫、消防

装备计划表、环境绿化装备计划表、前期介入日常费用开销预

算表，确保前期管理开支计划预算的合理性和科学性。

第五部分：前期物业管理工作的开展

一、前期物业工作重点

重点关注小区规划设计方案的变更讨论，以及物业设备设

施的试运行。

二、前期管理流程及工作计划

制定出前期管理流程及工作计划，确保各项工作有序开展。

三、前期管理要求

明确前期管理要求，确保物业管理的高效运作。

四、物业接管验收的前期管理

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对物业接管验收进行前期管理，确保物业的正常运营。

五、接管验收程序及注意事项

制定出接管验收程序及注意事项，确保物业接管验收的顺

利进行。

六、设备设施试运行

对物业设备设施进行试运行，确保物业设备设施的正常运

作。

面的疑问；

5.协助营销部进行物业管理方案的宣传推广，提高客户对

物业管理的认知度和信任度；

6.建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题，提高客户

满意度；

7.为客户提供周到的售后服务，帮助客户解决使用中的问

题，提高客户忠诚度。

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在建设施工阶段，物业前期介入人员和物业顾问要及时到

现场了解工程进度和施工情况，并提出设备设置和服务方面的

改善意见，帮助施工人员做好对房屋材质的保护，对施工现场

出入的车辆实施安全监察和环境清洁措施管理。同时，还要熟

悉房屋中的各种设备和线路，配合对各施工现场的水电核抄数

据与施工单位正常使用的管理。在竣工验收阶段，物业管理前

期介入人员要参与委托方的房屋、设备、设施的竣工验收，并

发现可能存在的施工隐患，制订物业分户验收流程