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社会联系成功案例

盛某，女，66岁。近几年一直因类风湿关节炎而卧床不起，手脚等都因病

严重变形，生活无法自理，需要靠老伴的帮忙。盛某的儿女也因在外工作，不能

常常来看她，老伴也会常常出去散步或是有事出门，她一个人在家时间久了，有

些闷闷不乐，无所事事。盛某以前是个很勤劳很懂持家也很好胜的人，而现在因

病缠身，心里难免有些不能接受。现在连生活都不能自理，更别说做别的家务了。

老伴觉得她没有以前开朗了，身体的疼痛也使她常常说些类似病永远好不了这些

消极的话。儿子买了轮椅，老伴劝她说推她下楼散步，她觉得面子上过不去而不

肯下楼，而常常一个人闷在家里。

问题分析

1、个人问题：

盛某因病卧床，生活无法自理，无法下床行动，因此变得无所事事，很闷很

无聊。身体机能也在不断衰退，意志消沉，不愿出门。因而加速生理上的衰退和

心理上的问题。

2、家庭问题：

案主和老伴住在一起，儿女在外工作，不能经常回家，和儿女的交流少了，

感觉有隔阂。因为缺少儿女的关心，老人感觉备受冷落，觉得十分孤独。

3、社会问题：

社会环境对案主造成一定影响。社会的快速发展让老年人在社会化过程中落

后于他人，而且社会没有充分提供老年人社会化的机会和服务，社会政策通常注

重于未老年人提供身体物质保障，并没有满足其心理需求和社会需求。社会更注

重青年一代的发展和存在的问题，对于老年人的关注往往不够。传统的中国文化

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重视天伦之乐，儿孙绕膝仍然是许多具有传统思想的老人的追求。可是随着中国

的社会变迁，大家庭解体，社会结构变成以核心家庭为基础，人们的家庭观念薄

弱，还有工作调动，人口流动，年轻人追求自己的自由与生活方式等问题，都造

成年轻人不能或不愿与父母住一起的原因。老年人晚年盼望的理想落空，感到孤

独、空虚。加上体弱多病，更加加重了老年人生理、心理上的状况恶化。

介入策略

1、和盛某的儿女取得联系，跟他们说明盛某现在的身体和精神状况。鼓励

他们多与自己的母亲交流，多去看望，陪伴自己的父母。从而使盛某心情开朗起

来，重新找到自己的情感和寄托。

2、向区义工联申请义工定期或不定期地对盛某提供探访、陪聊、陪散步、

陪诊等服务。从而增强服务对象的支持系统，从而减轻其孤独感及由于行动不便

带来的困难。

3、和盛某以前的朋友们联系，鼓励她们来看望盛某，使得盛某的生活没那

么闷，让她们鼓励盛某走出房子，呼吸新鲜空气。

4、根据老年个案工作的基本原则、辅导方法，对盛某进行帮助。

(1)根据老年个案工作的基本原则。第一，根据尊敬与信任原则，我们应该

从观念上接纳并尊敬老人，并相信他们有能力改变自己生活而不是冥顽不化，才

会有信心通过帮助去改变老年人的生存环境，提高他们的生活质量。第二，根据

相互信任的原则，我们应当真心的去关注案主，了解他们的真实感受，并对他们

的感受做出积极反应。案主从这种回应中得到安慰，是他们感到自己不再孤单，

2013年社会工作者考试全攻略每日一练历年真题模拟测试章节知识点这样才能

营造出一个让案主自由倾诉的氛围。第三、根据耐心倾听的原则，要求我们要有

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耐心，认真倾听案主的问题，不随意打断案主说话。因为盛某比较沉默寡言，我

们与她开始交谈时应先不要涉及案主存在的问题，而是聊一些与他有关的日常小

事，让案主感受到我对她的真诚关心，这样才能使辅导得以继续下去。第四、促

进自信的原则。除了耐心以外，我们还需