培训需求分析九大法.pdf

培训需求分析九大法--第1页

培训需求分析九大法

2013—04—06

大多数培训经理都能基本理解进行培训需求分析的作用和意义:可以了解到企业真实客观的

培训需求;可以使企业有限的培训经费用在最需要的地方;可以体现培训部门的专业高度,赢

得合作与尊重；可以有效地激发学习者的学习兴趣,保证培训效果.因而，培训经理们无

论是在制定年度培训计划之前，还是在制定一个培训项目的计划之前，乃至在执行一次单一

培训课程之前，都会进行培训需求分析，或者是由培训经理们自己进行分析,或者是要求参

与服务/竞争的培训公司/培训师进行分析。总之，这已经是培训活动过程中的“标准动作”

了。

可以用来进行培训需求分析的方法有许多种，在这里我主要介绍9种可供选择使用的

培训需求分析方法:访谈法、问卷调查法、观察法、关键事件法、绩效分析法、经验判断法、

头脑风暴法、专项测评法和胜任能力分析法。

1。访谈法

这是一种大家都了解的方法，就是通过与被访谈人进行面对面的交谈来获取培训需求信

息。应用过程中，可以与企业管理层面谈，以了解组织对人员的期望；也可以与有关部门的

负责人面谈，以便从专业和工作角度分析培训需求。一般来讲,在访谈之前,要求先确定到底

需要何种信息,然后准备访谈提纲.访谈中提出的问题可以是封闭性的,也可以是开放性的。封

闭式的访谈结果比较容易分析，但开放式的访谈常常能发现意外的更能说明问题的事实.访

谈可以是结构式的,即以标准的模式向所有被访者提出同样的问题;也可以是非结构式的，即

培训需求分析九大法--第1页

培训需求分析九大法--第2页

针对不同对象提出不同的开放式问题.一般情况下是把两种方式结合起来使用，并以结构式

访谈为主，非结构式访谈为辅。

采用访谈法了解培训需求，应注意以下几点:

（1)确定访谈的目标,明确“什么信息是最有价值的、必须了解到的”。

(2）准备完备的访谈提纲。这对于启发、引导被访谈人讨论相关问题、防止访谈中心转

移是十分重要的。

(3）建立融洽的、相互信任的访谈气氛.在访谈中，访谈人员需要首先取得被访谈人的

信任，以避免产生敌意或抵制情绪.这对于保证收集到的信息具有正确性与准确性非常重要.

另外,访谈法还可以与下述问卷调查法结合起来使用，通过访谈来补充或核实调查问卷

的内容,讨论填写不清楚的地方，探索比较深层次的问题和原因。

2。问卷调查法

这也是一种为大家所熟知的方法。它是以标准化的问卷形式列出一组问题,要求调查对

象就问题进行打分或做是非选择。当需要进行培训需求分析的人较多，并且时间较为紧急时，

就可以精心准备一份问卷，以电子邮件、传真或直接发放的方式让对方填写，也可以在进行

面谈和电话访谈时由调查人自己填写。在进行问卷调查时，问卷的编写尤为重要.

编写一份好的问卷通常需要遵循以下步骤：

(1)列出希望了解的事项清单。

（2）一份问卷可以由封闭式问题和开放式问题组成，两者应视情况各占一定比例。

培训需求分析九大法--第2页

培训需求分析九大法--第3页

（3）对问卷进行编辑，并最终形成文件。

(4）请他人检查问卷,并加以评价.

（5)在小范围内对问卷进行模拟测试，并对结果进行评估.

（6）对问卷进行必要的修改。

（7)实施调查。

3。观察法

观察法是通过到工作现场，观察员工的工作表现，发现问题,获取信息数据.运用观察法

的第一步是要明确所需要的信息，然后确定观察对象.观察法最大的一个缺陷是，当被观察

者意识到自己正在被观察时，他们的一举一动可能与平时不同，这就会使观察