专业IT外包服务合同模板（2024修订版）.doc

专业IT外包服务合同模板（2024修订版）

本合同目录一览

1.服务内容

1.1服务范围

1.1.1技术支持

1.1.2系统维护

1.1.3网络管理

1.1.4数据备份

1.1.5安全防护

1.2服务时间

1.3服务地点

1.4服务人员

2.客户责任

2.1提供必要条件

2.1.1硬件设备

2.1.2软件环境

2.1.3网络接入

2.2配合服务

2.2.1技术支持

2.2.2系统升级

2.2.3故障处理

2.3必威体育官网网址义务

3.服务费用

3.1服务费用构成

3.1.1基础服务费

3.1.2额外服务费

3.1.3费用支付方式

3.2服务费用调整

3.3迟延支付违约金

4.服务期限

4.1合同开始日期

4.2合同结束日期

4.3续约条款

5.违约责任

5.1服务提供商违约

5.1.1服务中断

5.1.2服务质量不符合约定

5.1.3未经授权泄露客户信息

5.2客户违约

5.2.1未按约定支付服务费用

5.2.2未履行配合服务义务

5.2.3恶意破坏服务设备或网络

6.争议解决

6.1协商解决

6.2调解解决

6.3仲裁解决

6.4法律途径

7.合同的变更和终止

7.1合同变更

7.2合同终止

7.3合同解除

8.隐私保护

8.1客户数据保护

8.2必威体育官网网址协议

8.3数据访问与共享

9.知识产权

9.1服务提供商知识产权

9.2客户知识产权

9.3侵权责任

10.通知与送达

10.1通知方式

10.2送达地址

10.3通知有效期限

11.适用法律

11.1合同签订地法律

11.2法律冲突解决

12.合同附件

12.1服务项目明细表

12.2费用预算表

12.3服务级别协议（SLA）

13.其他条款

13.1双方约定的其他事项

13.2附加条款

14.签署页

14.1甲方（客户）签字

14.2乙方（服务提供商）签字

第一部分：合同如下：

第一条：服务内容

1.1服务范围

1.1.1技术支持

甲方同意乙方为其提供包括但不限于软件应用、硬件设备、操作系统、数据库、网络等的技术支持服务。乙方应在甲方提出技术支持请求后，按照约定的服务级别响应并提供相应的技术支持。

1.1.2系统维护

乙方负责甲方的计算机系统、网络设备、安全设备等的定期检查和维护，确保系统的正常运行。对于系统中发现的问题，乙方应立即进行修复。

1.1.3网络管理

乙方负责甲方的网络设备配置、网络监控、网络优化等工作，确保网络的稳定性和安全性。对于网络中出现的问题，乙方应立即进行处理。

1.1.4数据备份

乙方应定期对甲方的关键数据进行备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性。在甲方数据丢失或损坏时，乙方应尽快恢复数据。

1.1.5安全防护

乙方负责甲方信息系统的安全防护工作，包括但不限于防火墙、入侵检测、病毒防护等。乙方应定期对系统进行安全检查，及时发现并处理安全问题。

1.2服务时间

乙方提供服务的标准工作时间为每周一至周五，每天9:00至18:00（北京时间）。对于甲方在标准工作时间外提出的紧急技术支持需求，乙方应提供相应的应急响应服务。

1.3服务地点

乙方向甲方提供服务的主要地点为甲方所在地。特殊情况经双方协商可以在其他地点提供服务。

1.4服务人员

乙方应根据甲方的服务需求，安排具备相关资质和经验的技术人员为甲方提供服务。乙方应在服务开始前向甲方提供服务人员的详细资料，包括姓名、职务、资质等。

第二条：客户责任

2.1提供必要条件

2.1.1硬件设备

甲方应保证服务所需的硬件设备性能良好、运行稳定，并负责设备的日常保管和维护。

2.1.2软件环境

甲方应保证服务所需的软件环境符合乙方提供服务的要求，并负责软件环境的日常管理和维护。

2.1.3网络接入

甲方应保证为乙方提供稳定的网络接入服务，确保乙方能够正常访问甲方的网络和信息系统。

2.2配合服务

2.2.1技术支持

甲方应按照乙方的要求提供故障现象的详细描述，协助乙方进行问题诊断和解决。

2.2.2系统升级

甲方应按照乙方的建议和指导，配合乙方进行系统的升级和维护工作。

2.2.3故障处理

甲方应在发现故障后及时通知乙方，并协助乙方进行故障处理。对于紧急故障，甲方应提供必要的协助，以确保故障的尽快解决。

2.3必威体育官网网址义务

甲方应对乙方在服务过程中提供的技术资料、业务数据等信息予以必威体育官网网址，未经乙方许可不得向第三方泄露。

第三条：服务费用

3.1服务费用构成

3.1.1基础服务费

基础服务费包括乙方为甲方提供技术支持、系统维护、网络管理、数据备份、安全防护等服务所需的费用。

3.1.2额外服务费

额外服务费包括乙方为甲方提供超出基础服务范围的