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信息化办公设备维护项目(外包)要求--第1页

：XXX局所属办公的当前和合同期内新购的计算机、打印机、电话机等

办公设备及机房服务器系统设备进行现场日常维护、维修服务；并协助检验检

疫局信息中心人员对业务系统的更新和维护，对会议投影技术支持及视频会议进

行管理，对耗材进行分发管理，局域网内网配置及网络设备的维护维修。

：XXX局所属办公的计算机等办公设备维护服务工作范围如下:计算机

及外设的安装与维护维修、服务器的硬件保养，除尘，系统维护、内网及网络设

备故障的排除、打印机、传真机、电话的故障解决、计算机操作系统及业务系统

应用软件安装配置调试、操作系统及业务系统应用软件的升级维护、系统文件数

据备份与恢复、实施病毒防范和网络安全保障措施、负责网络配线间的路线和设

备端口的维护、业务系统应用软件使用指导，对会议投影技术支持及视频会议进

行管理，对耗材进行分发管理等。

为了保证客户单位的计算机系统能正常稳定的运行，并能及时得到良好的

维护服务；供方要提供1人常驻客户方(湖州检验检疫局)；客户方负责提

供日常维修场所，用于开展维修维护工作。服务技术人员必须听从项目经

理或者客户单位相关负责人的工作安排，及时认真完成。

服务技术人员之间要求做到相互联系、配合、协调完成维护工作；当天的工

作及时完成不得无故迟延，工作期间不随意停关通讯设备。

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(1)、接到客户故障报修及时做好登记工作包括用户名称、联系电话、科室、报

修时间、故障现象等等，现场服务时首先整理检查日常携带的维护工具、系

统软件工具和计算机维护信息反馈表；及时联系报障用户确定上门服务时

间，联系和维护时要注意礼貌用语。

(2)、维护服务过程中服务技术人员要做到维修动作干净利落，配件与维修

工具等物品注意轻拿轻放，摆放物品要有序。碰到复杂问题，首先

整理维修思路，首先从使用人员了解故障起因，再着手解决故障。

(3)、规范计算机维护信息反馈表的填写，在维护完成后正确填写反馈单上的

各项内容，详细记录解决方法，并让用户确认签字并打分，才

视为完成维护工作。

(4)、在维修过程中要更换配件的，须经服务单位相关负责人核实同意后方可进行

维修更换。在领用配件时要遵守相关服务单位仓库管理制

度，严格做好出入库手续；更换下来的损件及时送回仓库。

(5)、新机安装要严格做好基本信息的登记工作，换下的旧机及时送回仓库办理

手续。

(6)、定期的巡检工作要认真开展，内容包括认真核对机器设备、日常软件整理

和补丁升级、病毒检查反馈等，并填好巡查记录。

(7)、与用户交谈时，严禁使用不文明语言，应积极协助客户解决问题，严

禁推卸责任，说“我不清晰，不知道”等。

(8)、服务技术人员遇到不能解决的技术难题，要本着诚实的态度，实事

求是地告知用户，同时积极联系相应部门寻求解决要求。

(9)、服务技术人员每次将故障问题解决后需向用户说明其机器设备的故

障现象；让用户做到心中有数，了解问题起因，并告诉用户如何避免

类似同样的故障浮现。

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(1)、：在节假日期间应启用节假日服