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临床医技科室医院服务、财务考核评价标准（100分）

编

评价内容评价要点评价方法分值

号

各部门、科室：①建立医德

医风管理小组，每月组织医德学

有医德医风习、医德讲评，并记录齐全。②

教育，能提供医有明确的服务理念，每季有服务查看资料，抽查科

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疗护理服务项理念教育和培训，诊疗、护理体室3人。

目。（4分）现人性化服务。③认真执行《全

程服务规范》，熟知内容。④有

医疗护理服务具体措施。

1、跟踪或询问住院患者，看

病区护士接待情况，察看医护人不能详细交待病

员在诊疗和执行操作过程时是否情、耐心解释，一人次4

执行告知程序，患者满意度≥扣1分。

90%。

①未执行“首诊医

师负责制”一人次扣1

分。②首诊医师拒绝诊

执行首诊负

2、落实“首诊医师负责制”治患者或出现推诿患者

责制度，认真接

及“专病专治”原则，按“科室现象，此项不得分。

2待患者，提供服

流程规范”要求接诊,并做到合理③如属他科疾病，首诊

务咨询。

分流患者。首诊医师不得以任何医师未安排患者转诊，

（9分）

理由推诿或拒绝诊治患者，如患或跨科收治非本专业患5

者病情属他科疾患，应介绍患者者，每人次扣1分。④

到他科就诊，在未确定并安全转对疑难病例，首诊医师

入接受科室前，首诊医师要对患未请示上级医师扣2

者全面负责。分。⑤对病情涉及多科

的患者，首诊医师未按

患者的主要病情收住相

应科室扣1分。

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