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医患沟通的工作总结

医患沟通的工作总结（精选10篇）

医患沟通的工作总结篇1

医患沟通是现在医院医务人员必须具备的一种基本技能，在医学

科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服

务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关怀、尊重、

沟通是影响服务满意度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以缓

解医患关系，增加医患之间的信任、保证医患双方的利益，全面提高

医疗质量，增加医院的综合能力。

从上所见，医患沟通对医务人员和患者的重要性。20XX年下半年

医务科每季度对眼科的医患沟通进行检查，发现下半年的医患沟通存

在较多，现在对下半年的检查做出如下总结：

一、存在的问题：

1、极个别家属不能充分理解医务人员所告知的内容，或者告知时

理解了，但在手术后效果不理想时，又说医务人员在术前未告知清楚。

2、极个别医务人员未在患者入院当日就完成医患沟通签字，可能

由于医务人员去签字时，患者或其家属不在病房，导致当日未完成签

字。

二、做的好的方面：

1、对与手术、麻醉、高危险诊疗技术、特殊治疗检查、输血、使

用血液制品、贵重药品、特殊耗材等的使用均签知情同意书，告知患

者及家属，让其了解。

2、对于自费的药品、耗材等均告知患者及家属，并有书面材料。

3、医务人员在患者入院时进行了医患沟通，并签订了知情同意书。

三、改进措施：

1、对重要的内容和认为患者及家属不易理解的内容，应及时多

次的告知患者及家属。让其了解的更充分，更完整。

2、对于费用的增加，尽可能详尽的向患者或家属解释清楚，不

能因为费用的问题而影响医患之间的关系。

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3、加强医务人员在沟通方面的培训，尽量让患者及家属充分了

解医务人员所告知的内容。

4、入院当日的知情同意告知和医患沟通尽可能在当日完成，并

签字确认。

医患沟通的工作总结篇2

我院20XX年严格按照卫生部和市卫生部门管理要求，认真执行各

项医疗相关法律法规，组织医院医护人员学习广大医务人员尽心尽力，

遵守法律法规和遵守医疗常规操作规范，医院有幸邀请到南京专家为

我院全体职工培训《医患沟通》从法律视角寻求医患关系的和谐,完成

本职工作,但还是出现了一些医疗纠纷，共计发生医疗投诉6起，发生

医疗纠纷4起。

一、总体情况：

医疗投诉6起，其中骨科2起，儿科2起，妇科1起，内科1起，

发生及已处理的医疗纠纷4起。各种补（赔）偿金额16万元。

二、投诉要点原因分析（讨论）

1.涉及医疗技术疗效问题纠纷

医疗技术及疗效争议是导致纠纷常见原因。技术问题多见的有用

药或手术后疗效不佳，产生相应的并发症等。这类纠纷虽不完全属医

疗过失，但给患者心理造成了错觉，由于延长了住院时间，医药费骤

增，疗效欠佳，患者或家属提出疑义。从理论上讲影响疗效的因素是

多方面的，不排除个体差异及其他非可控因素。但患者往往不能接受

医院的解释，处理起来棘手被动。

2.涉及医疗服务、责任心、态度问题纠纷

病人到医院就诊都希望自己得到医护人员的关注，尽快解除病痛。

以居高临下的不平等的方式对待病人、表情冷漠、不尊重他人的人格、