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公共关系学复习题

一、公共关系的定义

公共关系就是以一定的组织机构为主体，通过传播沟通手段，协

调关系、影响公众、塑造组织良好形象的管理艺术。

二、公共关系与人际关系、庸俗关系的区别？

（1）公共关系不是人际关系。

*区别：

从主体上看，公关——组织，人际关系——个人。

从对象上看，公关的对象是与组织相关的所有公众，人际关系则

包涵许多与组织无关的私人关系对象

从内容上看，公共关系处理的是组织事务和公众事务。人际关系

处理的许多私人事务与公众没有关系。

从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的形式

作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体

对个体的交流方式。

*当然，两者也存在一定的联系：

从内容上看，公共关系包含了一部分人际关系。

从方法上看，公共关系的实务也包括了人际沟通的技巧。良好的

个人关系有助于组织公共关系。

*（2）公共关系不是庸俗关系。

*区别：

①两产生的条件不同：庸俗关系是商品经济不发达的产物；公共

关系是商品经济高度发展的产物。

②两者的手段和目的不同：公共关系采用的手段是公开的，有一

定的透明度，目的是追求组织利益和公众利益的一致；庸俗关系是为

了满足个人或小集团利益而损害组织和公众利益的一种活动，它是通

过不正当的方式，甚至是违法乱纪的手段去活动。

③两者的社会效果不同：开展公共关系活动对于净化社会风气和

两个文明建设都将起到促进作用；庸俗关系损害了社会和公众利益，

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败坏了社会风气。

三、公共关系的基本特征有哪些？

*（1）以公众为对象。（3）以互惠为原则。（5）以持久为方针。

*（2）以美誉为目标。（4）以真诚为信条。（6）以沟通为手段。

四、论述公共关系的基本职能与基本原则

（1）公共关系的基本职能

1、收集信息

第一，与组织形象有关的信息：产品形象信息组织形象信息

第二，组织环境中的各种社会信息

信息采集的方法：观察法、座谈法、社会调查法、会议收集法、

阅读法。

2、辅助决策

第一，为确立决策目标提供咨询建议；第二，协助组织拟定决策

方案；第三，协助组织实施决策方案。

3、传播推广

第一，创造舆论，告知公众；第二，强化舆论，扩大影响；第三，

引导舆论，控制形象。

4、协调沟通

第一，协调内部关系，增强组织的凝聚力；

第二，开展社会沟通，建立和谐的社会环境；

（2）公共关系的基本原则

1、实事求是原则

（一）实事求是原则的内涵

（二）坚持实事求是原则的要求

*第一，必须致力培养组织的信誉观念；第二，公共关系必须以事

实为基础，尽可能全面客观地掌握事实；第三，坚持真实地传播信息。

2、平等互利原则

（一）平等互利原则的内涵

（二）坚持平等互利原则的要求

*第一，尊重公众的独立自主的人格；

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