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医疗服务提升措施

为提高医院的服务质量，我们需要采取以下六个方面的措

施来建设医院优质服务文化，树立良好的服务理念和意识，充

分体现尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文精神。

一、方便

1.在门口设导诊台，配备专职导诊员，对危重、行走不便

的无助病人实行全程导诊。

2.每日有院领导班子带班接待投诉、咨询。

3.门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。

4.门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。

5.门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。

6.门诊免费为患者测血压，称体重。

7.门急诊节假日不休息，24小时应诊。

8.门诊实行微机挂号，取消三长一短。

9.门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。

10.各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。

11.各楼层设健康教育宣传牌板。

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12.医院开设远程会诊，可请省内外专家进行网上会诊交

流，积极为疑难重症病人排忧解难。

13.实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员

要为患者负责到底。

14.门诊静点室配彩电。

15.残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。

16.急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。

17.化验检查报告单有中文注释，正常参数值。

18.住院病人免费全程导入病房。

19.为住院病人提供住院指南。

20.病房设医务人员介绍牌板，方便病人选择医疗小组。

21.每张病床设陪护凳一个。

22.为病人服药，做到重病人到口，轻病人到手。

23.为病人赠送医生个人名片，方便病人进行健康咨询。

24.各病区设针线包，供病人住院期间随时取用。

25.为特殊病人在卫生间设坐便椅。

26.每个病区配备担架车及轮椅。

27.设立母婴专线咨询电话，为孕产妇服务。

28.对孕产妇开展围产期保健及母乳喂养知识教育。

29.产房实行丈夫陪产制度。

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30.儿科产科设晾衣室。

二、文明

31.使用文明用语，办文明事，做文明人。

32.对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚。

33.对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问

题耐心解答，阐释。

34.对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病

人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。

35.对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人

隐私，减少对病人的不良刺激。

36.所有服务岗位员工必须使用文明用语，XXX绝不文明

用语。

37、实行服务缺陷道歉制，对于服务不周或出现问题的情

况，医院将主动向患者道歉并解决问题。

38、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务，让患者清楚知道每

个窗口的服务内容，提高服务效率。

39、在医院楼道内礼让患者，让患者感受到医院的温暖和

关怀。

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40、实行首问负责制，要求所有职工热情回答患者的问题，

并提供帮助。

41、实行首接负责制，确保患