（客户管理）顾客心理学试题.pdfVIP

（客户管理）顾客心理学试题

（客户管理）顾客心理学试

题

顾客心理学复习题

第壹章绪论

壹、单项选择题

1、1879年，（D）于德国的莱比锡大学创立了世界上第壹个有

影响的心理学实验室，标志着心里科学的诞生和独立。

A巴甫洛夫B马斯洛C艾宾浩斯D威廉·冯特

2、人的心理活动的物质载体是（A）

A人脑B心脏C身体D灵魂

3、通过对消费者于购买活动中的外部表现如语言、表情、动作等

进行分析，从而了解支配其购买行为的心理，这种研究方法是（A）。

A观察法B访谈法C测量法D统计法

4、于控制的条件下系统地操纵某种变量的变化，来研究此种变量

的变化对其他变量的影响，这种心理学研究方法是（C）。

A观察法B访谈法C实验法D统计法

5、以提问题的方式，了解被试者心理活动的心理学研究方法是

（B）。

A观察法B调查法C实验法D测量法

6、通过壹些无结构性的，或经过经心设计的测验，引出被试者的

反应，从中考察被试者所投射的人格心理特征的心理测验方法是（D）。

A观察法B调查法C实验法D投射测验法

7、消费者于壹定的购物环境中所表现的消费行为即（B）

A消费B购买行为C买卖行为D消费心理

8、请被调查的消费者书面回答问题，从而了解其动机、态度、个

性和价值观念等内容的研究方法是（C）

A观察法B访谈法C问卷法D调查法

9、于心理活动的进程中，于壹定的时限出现的某种相对持续的状

态，是从心理过程的发展到个性心理特点形成的壹个过渡环节是指（D）

A心理过程B个性心理C个性倾向D心理状态

二、多项选择题

1、顾客心理过程包括（ACD）。

A认识过程B想象过程C情感过程D意志过程E注意过程

2、认识过程是指人们获得知识和运用知识的过程，它包括

（ABCDE）

A感觉B知觉C记忆D思维E想象

3、于顾客心理学研究中应把握的基本原则包括（BCD）

A主观性原则B客观性原则C发展性原则D系统性原则E封闭性

原则

三、名词解释

1、顾客

顾客是那些登门购买的有消费能力或潜于消费能力的人。

2、消费

消费是人们为满足自身精神或物质需要而产生的壹种行为活动。

3、消费行为

消费行为指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买使用、评

价及处置产品（和服务）时介入的过程和活动。

4、心理过程

心理过程是心理活动发生、发展和完成的过程，它又包括认识过

程、情感过程和意志过程。

5、个性心理

个性心理是指壹个人于心理过程的发展和进程中，受壹定个性倾

向性制约的心理特征的总和。

6、心理状态

心理状态是于心理活动的进程中，于壹定的时限出现的某种相对

持续的状态，是从心理过程的发展到个性心理特点形成的壹个过渡环

节。

四、简答题

1、心理学常用的研究方法有哪些？

心理学常用的研究方法有以下几种：（1）观察法：有目的、有计

划地观察被试于壹定条件下的言行的变化，作出详尽的记录，然后进

行整理分析，从而判断他们心理活动的壹种方法。（2）实验法：按照

研究目的，有计划地严格控制或创设条件，主动引起或改变被试的心

理，

从而进行分析的方法。（3）测验法：运用具有壹定的信度和效应

的标准化量表（或问卷）对人的心理特征进行测量和评定的方法。

2、简述心理现象及其内容。

心理现象又称为心理活动，心理现象及其复杂，我们能够把它划

分为心理过程、个性心理和心理状态三方面加以说明。

（1）心理过程：相对个性，它是不断变化的、暂时性的心理现象，

包括认识过程、情感过程和意志过程，其中认识过程指的是于认识事

物的过程中，为了弄清客观事物的性质和规律而产生的心理现象；情

感过程是于认识事物的过程中所引起的对客观事物的态度体验；而意

志过程指的是由认识的支持和情感的推动，使人有