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居家养老机构服务内容及服务标准

一、服务内容

1、服务对象：本社区60周岁及以上有照料需求且提出服务申请的老人

2、服务内容

免费项目：

（1）生活照料类（针对的服务对象为小区低保、五保、残疾、高龄、重点

优抚对象等需要托底的老人）

①个人清洁：帮助老人洗漱、沐浴、修剪指甲等；

②居室保洁：打扫卫生（包括卧室、厨房、卫生间）、整理更换衣物及床上

用品等；

③上门维修：换灯泡（灯泡由服务对象自行提供）、小型家电的调式及简单

修理等；

④助行服务：外出陪同、挂号陪诊、指导使用助行器具并定时检查等；

⑤代办服务：代购（领）配送、代缴费用、邮寄（购物、缴纳、邮寄的费用

由服务对象自行支付）等；

⑥其他服务

（2）医疗保健类

①疾病防治服务：建立健康档案、日常健康监测（含血压、、心率、呼吸、

体重）、健康咨询（包括咨询热线和全科医生日常坐诊）、健康卫生教育（讲座）、

家庭照顾技能培训（针对老人家人）等；

②康复护理服务：肌理（肌体锻炼、行走等物理方面）康复；

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③助医服务：医疗门诊代办服务、指导老人正确执行医嘱（包括复诊、辅助

性检查、门诊注射换药）等；

④临终关怀服务：为老人及其家人提供基于人道、人文等方面的心理疏导；

（3）精神慰藉类：包括上门探访、谈心聊天、协助交友、节假日或纪念日

关怀、家庭或集体庆生、心理疏导等服务；

（4）文体娱乐类：手工活动（材料由服务对象自行准备）、文艺活动（包括

唱歌、跳舞、戏曲、传统节日活动等）、体育健身活动、棋牌、老年大学（教智

能电子设备如电脑、手机等的使用）、休闲旅游（杭州市内）等服务；

（5）紧急救援类：由投标供应商为小区中的低保、五保、残疾、高龄、重

点优抚对象等需托底的老人免费提供智能设备（包括但不限于一键救助、智能定

位等功能），其他的小区老人可根据自身意愿自费购买；

（6）法律维权类：包括法律咨询、法律援助、司法维权、上门办证等；

（7）组织培育类：在各类公共服务的基础上，充分发动老年群体自助互助

的积极性，以“老有所为、老有所用”为宗旨，培育各类老年志愿队伍和草根组

织。

收费项目：

收费服务内容由服务中心自行确定并将服务项目及收费标准预先提交大圩

镇政府审核，服务内容以为社区老人提供低于市场价的便民服务为原则，以满足

社区老人衣食住行文体娱乐等全方位需求为目标（中标后提交收费服务内容。）

3、服务流程

（1）提出申请

①政府资助对象：由老年人或其合法监护人填写《***居家养老公共服务申

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请表》，向服务中心提出申请，经大圩镇政府和村委共同审批通过后，再由服务

中心评估，根据服务对象需求与自身实际情况提供相应的服务项目内容，制定个

性化服务方案；

②自费服务对象：由老年人或其合法监护人填写《***居家养老服务自费服

务申请表》，向服务中心提出申请；

（2）接待受理：服务中心建有热线电话、网络、现场业务受理中心等接待

平台，接收服务对象及家人的咨询和预