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快递消费常见问题及消费者应对方法--第1页

快递消费常见问题及消费者应对方法

2017-03-13

问题1:快件延误的赔偿标准是什么？

防范和应对方法：按照《快递服务》国家标准附录快件赔偿规定延误的赔

A”A.3,

偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。彻底延误的快件，快递服务组织应

根据有关规定予以赔偿（彻底延误时限是指从快递服务组织承诺的快递服务时限到达

之日起，到用户可以将快件视为丟失的时间间隔。同城快件为个日历天。省内异地和

3

省际快件为个日历天。国际快递彻底延误时限为个日历天。例如，某一快递服务

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组织承诺的省际快件服务时限为个日历天，则从其交寄之日起,个日历天后，快

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件仍未达到，则可视为该快件彻底延误（丟失），其余类型的快件以此类推）。由于延

误导致内件直接价值丧失，应按照快件丟失或损毁进行赔偿。快递服务组织与用户之

间有约定的应从约定。

问题2:快递服务索赔争议如何处理？

防范和应对方法：按照《快递服务》国家标准附录快件赔偿规定寄件人与

A”A.4,

快递服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等冋题可先行协商，协商不一致的，可

依相关规定选择投诉、申诉、仲裁、诉讼等方式，如选择仲裁，应在收寄时约定仲裁地

点和仲裁机构。

问题3:快递运单留存联丢失导致维权困难？

防范和应对方法：在寄出快件后，消费者要妥善保管好快递运单的留存联，避免

在快件发生异常情况时消费者举证困难，无法提供快件真实有效信息，导致投（申）诉

无法受理。

问题4:快件损毁的赔偿标准是什么？

防范和应对方法：按照《快递服务》国家标准附录快件赔偿规定完全损

A”A.3,

毁（快件价值完全丧失）应参照快件丟失赔偿的规定执行；部分损毁（快件价值部分

丧失）依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丟失赔偿额度的相同比例进行赔

偿。快递服务组织与用户之间有约定的应从约定。

问题5：内件为贵重物品的赔偿

防范和应对方法：按照《快递服务》国家标准第三部分快递服务环节”勺5.2.7.1

快递服务组织应当建议寄件人对贵重物品进行保价或者购买保险。对未购买保险或保

价的，按照快递服务合同约定进行赔偿，快递运单格式合同经寄件人签字确认后即为

双方合同内容，多数企业均规定按照邮费的三到五倍赔偿。对购买了保险或者保价的，

则按保险或保价的标的额进行赔偿。因此，建议消费者认真阅读快递运单内容以及背

书条款内容（尤其是赔偿条款），邮寄贵重物品尽量选择保价服务，一旦造成快件丟失、

损毁等，可减少经济损失。

问题6：快件丢失的赔偿标准是什