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实习工作总结(精选15篇)

实习工作总结1

从2月10日进单位以来已经实习快三个月了，现就这段时间所学到的东西

做个总结。

1、公司的组成

刚到公司之前我认为在这里只有营业大厅、技术部还有一个呼叫中心，带着

好奇带着期待的进了公司，可进了公司之后一切都和想象的不一样，没有那么简

单，不仅仅只有这些。我进了市场部BOSS组，我们市场部主要由营业厅、大客

户、BOSS组、山口的营业厅、小营盘的营业厅组成；除了我们部门，公司还有

维护部、技术部、呼叫中心，以及其它公司都有的办公室和财务室，是一个很大

的集体。

2、我主要负责的任务

先来说我的主要任务，我在公司的市场部BOSS组，这里的“BOSS”指的是

我们系统的名称，公司的一半业务都要靠这个系统来完成，起到一个核心的作用。

刚开始主要负责营业厅、小营盘新领机顶盒申请单的录入，其录入流程主要是根

据单子上用户的信息先建地址，在建地址时最重要的就是选对光节点，每个片区

有不同的光节点，光节点是接收信号的最重要的因素，它关系到用户是否能看到

电视，这个不容忽视。在依次将用户的名称等建入我们系统，然后根据所开发票

进行续费。有些用户费用到期之后我们还需要人工进行账务催缴、账务停机，账

务催缴就是通过系统以发短信的形式告知用户需要交费了，在电视上会有信息显

示这样只要看电视就能看见了。账务停机就是切断用户家的信号。还有互动机顶

盒单子的录入，互动业务主要由大客户负责办理，互动机顶盒就是比普通的机顶

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盒高一层，可以随时点播，想看什么点什么。这种单子的录入和普通单子的录入

差不多，只是在选择接入方式时和普通的信号不同。在后期还学会了开发票。

3、实习感想

我公司的发展主要靠的就是服务，而不是所谓的产品。究竟什么是服务？从

概念上来说，服务是指通过提供必要的手段和方法，满足接受服务之对象的需求

的“过程”。即服务是一个过程，在这个过程中服务的供应者，通过提供任何必

要手段和方法，满足接受服务之对象的需求。在这个定义中，手段和方法，既可

通过直接接触，也可通过间接接触；既包括非物质手段和方法，也包括物质手段

和方法。通过这些手段和方法才能满足接受服务的对象之需求。

结合本公司的具体情况来看，“服务”就是让用户能在家正常收看电视，看

的满意，当然不仅仅只是这些，和用户能很好的沟通也非常重要，对于服务行业

来说沟通就是开启企业与用户之间的钥匙，有效沟通才能知道客户需要什么，只

有清楚客户的需求，才能利于公司发展，从而能满足客户的需要。客户的需求就

是我们服务的宗旨。对于我们广电网络来说，服务不仅在前厅重要，在售后也重

要，既然客户选择了广电网络就是对我们的信任，就要一切为客户着想。基本的

电视节目看烦了，我们有专业节目，依据个人的喜好，有不同类型的专业节目可

供用户选择。用户的需求多了我们也会尽力完善自己的业务，能更好的满足用户

多样化的需求。甚至有的用户家的遥控器不会使用，我们也会派专人上门服务，

直到教会用户会使用为止。用户家信号有问题的，只要告知我们话务员，随后就

会有专业维护人员上门进行维护，直到修好能让用户正常收看到电视为止。从前

厅到售后我们有一条流水线，这条流水线名为“服务”，其宗旨就是客户至上，

在我们范围之内，为客户排忧解难。

这仅是实习期间遇到最多的问题，以及感触最深的实习经历，在这里让我学

会了什么是服务，作为一名服务者应该如何做好自己的服务，这些对我以后的工

作都很有帮助，服务就像是用自己所学帮助别人解决困难