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客户服务总经理的职责

总经理的工作职责：

1.客户关系基础业务管理

1)全面管控客户关系基础业务，建立标准和评价工具并有效实施；

2)完善业务检查和风险预控标准，组织客户关系全面审核检查；

3)以审核结果为基础，以顾客为导向对各体系的产品和服务进行评价，建立

并实施有效的结果应用机制；

4)能够将业务逻辑和经验有效转化为系统能力，有效推动集团内部的实施、

评价和管理；

2.满意度和客户关系发展

1)客户投诉管理：建立客户投诉管理体系并有效实施；完善台账等日常工作

制度，跟踪推动重大客户投诉的有效处理；

2)交付管理体系建设：建立交付服务和交付管理体系并推动实施；建立交付

管理标准和评估机制；通过评价的实施，发现并解决了核心问题。

资格：

1、全日制统招xx本科以上学历，市场营销专业；

2、6年以上集团或区域级客户调研和服务体系建设管理经验；

3.清晰的客户关系管理业务逻辑和标准，有丰富的客户服务风险预控管理和

实践经验。工作职责：

1.客户关系基础业务管理

1)全面管控客户关系基础业务，建立标准和评价工具并有效实施；

2)完善业务检查和风险预控标准，组织客户关系全面审核检查；

3)以审核结果为基础，以顾客为导向对各体系的产品和服务进行评价，建立

并实施有效的结果应用机制；

4)能够将业务逻辑和经验有效转化为系统能力，有效推动集团内部的实施、

评价和管理；

2.满意度和客户关系发展

1)客户投诉管理：建立客户投诉管理体系并有效实施；完善台账等日常工作

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制度，跟踪推动重大客户投诉的有效处理；

2)交付管理体系建设：建立交付服务和交付管理体系并推动实施；建立交付

管理标准和评估机制；通过评价的实施，发现并解决了核心问题。

资格：

1、全日制统招xx本科以上学历，市场营销专业；

2、6年以上集团或区域级客户调研和服务体系建设管理经验；

3.清晰的客户关系管理业务逻辑和标准，有丰富的客户服务风险预控管理和

实践经验。

第2:条室内总经理职责

室内设计部总经理工作职责：

1、在董事长xx的领导下，全面负责部门的内部管理；

2.执行董事长决议，完成董事长下达的年度经营目标和任务；

3.负责、编制本部门中长期发展规划，规划和组织发展战略；

4.制定、组织和实施本部门年度业务计划，对实施过程进行监督和控制，并

根据内外部环境及时做出调整，确保本部门稳定健康发展；

5.负责建立部门标准化管理体系，及时优化调整组织和流程，培育xx的组

织团队，逐步营造有效的部门文化氛围；

6.xx产品创造xx和管理变革，发掘和捕捉市场机会，创造经济效益，树立

和提升公司良好的企业形象；

7.定期召开部门管理会议，对重大业务事项进行民主决策；

8.负责日常行政管理文件的签署；

9.负责处理部门突发事件并向董事长汇报

1、在董事长xx的领导下，全面负责部门的内部管理；

2.执行董事长决议，完成董事长下达的年度经营目标和任务；

3.负责、编制本部门中长期发展规划，规划和组