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企业售后服务方案大全（10篇）

企业售后服务方案篇1

1、免费保修期；对该系统提供贰年保修服务。保修期从系统验收合格、双方签署验收

报告之日算起。

2、应急维修时间安排；我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于2小时

内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免

费提供同档次的设备予甲方临时使用。

3、维修地点、地址、联系电话及技术服务人员；工程地点，在竣工验收之后我司会统

一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式交予业主方。

4、维修服务收费标准；在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统

进行维修将以成本价收取材料费和人工费。

5、制造商的技术支持；提供设备厂家的技术负责人电话给予业主方，并邀请设备厂家

参与设备运行培训。

6、售后服务承诺；

一、工程回访及保修承诺

我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费服务；免费提供设备正常

使用情况下的维修、更换及保养服务；质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主

承担，我方提供有偿服务；免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行；及时

进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修；发生紧急抢修事故，

在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。

二、工程回访及保修措施

1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。

2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况安排回访计划，确定

回访日期。

3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：

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4、工程的称谓。

5、关于保修的原则和目的。

6、我们负责保修的部门和人员。

7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，

对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。

8、保修

当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的缺陷进一步确

认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修任务书，分

析存在的问题，找出主要原因，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。经

审批后的维修任务书连同维修登记单，由生产计划部门发给责任人员，要确定完成的日期，

并备份保存。

维修责任人员一般由原项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应

专门派人前往维修，生产部门主管对维修责任人及维修人员进行动技术交底，强调服务原则，

要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的

争吵发生。

维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，维修负责人要

将工程管理部门或业主确认的维修任务书返还生产部门，并填写维修登记单送生产部门、财

务部门。

9、保修记录

对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存维修记录，期限为5

年。

保修记录主要有：承建工程维修卡；工程保修卡；工程回访报告；维修任务书；维修登

记单。

三、其他服务措施

在计划进行现场试验和试运行前，我们将一份拟定的手册格式大纲的初稿呈交公司审

核，无误后草拟一份包含临时