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医院导医工作总结8篇

医院导医工作总结1

作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，

有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这

些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，

进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，

进而破坏医院的整体服务形象。

不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有

技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强

烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，

而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。

找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制

度上做文章。

其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，

以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇

于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。

1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通

行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾

客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥

有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的

一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；

患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，

我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要

千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信

任。

记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员

不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报

任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，

后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。

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2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院

服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这

些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智

慧。

医院导医工作总结2

上半年即将过去，在这半年来，既有收获也有失败，平凡忙碌中伴着充实，

创新扩展中伴着快乐，院领导运筹帷幄，领导有方，及时为我科购进所需的手术

和处置器械及办公用品，科室同事也给予我大力支持和鼎立帮助，使得我取得了

一定成绩。现将我半年来的工作总结如下

在医疗工作方面：主要精力用于门诊看病，坚持每周一三四五全天，二上午

六下午，做到了尽心尽职，自我感觉问心无愧，患者及家属都比较满意。门诊量

和收治住院病人均居全院眼科第一。

在业务学习方面：平时能认真钻研业务技术，自费订阅多种眼科专业杂志，

购买大量必威体育精装版的中西医眼科专业书籍，经常去图书馆及上“知网”、“维普”、

“万方”等网站查阅搜集资料，广泛涉猎本科国内外眼科医疗动态及进展，认真

配合医师工作。

成绩尤如金秋累累的硕果，虽然美满，但都已悄悄落下，在品味成功的同时，