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医院质量标准化工作方案

质量标准化是医院发展的基础，是继续深化推进温馨医院建设，

不断提高医疗护理质量，增强竞争力，不断加强医院凝聚力，促进团

队建设，推动矿区医疗卫生事业发展的重要举措。为进一步推进质量

标准化建设，结合医院实际，制定本实施意见。

一、安全质量标准化的指导思想

以人为本，进一步改善医院环境，创建本质安全型医院，坚持安

全第一，质量为本的原则，进一步强化责任意识、生命意识、创新意

识和依法抓好安全质量的法律意识，切实加强质量标准化的基础工

作，求真务实，讲究实效，稳步进行，建立自我约束、持续改进的长

效机制，从根本上促进我院安全发展，科学发展。

二、安全质量标准化____机构

(一)、为了切实加强我院的安全质量标准化建设，使各项工作落

实到实处，特成立安全质量标准化建设领导组。

组长：

副组长：

成员：

(二)、领导组下设办公室，任办公室主任。负责安全质量标准化

建设达标情况的检查监督、质量验收、达标评比及上报工作。所辖安

全质量检查验收组(简称“质检组”)，具体负责安全质量标准化建设

和安全质量标准化工作的日常管理和检查考核验收，收集各考核

小组对质量标准化工作考核情况，初审，汇总上报。

三、工作目标

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(一)、积极推进“四个创新”。

1、观念创新。广泛开展“假如我是病人”换位思考大讨论活动，

教育引导职工树立适应新形势、新要求的价值观、服务观，使“一切

为了病人，一切方便病人”的服务理念深入人心，使“服务好，质量

好，群众满意”的价值观在医院上下形成广泛共识。

2、管理创新。进一步加强基础设施建设、人才队伍建设、医院文

化建设，把质量标准化建设活动与医德医风、职业道德教育等工作结

合起来。进一步改善医疗环境，培养技术人才，优化医院形象。进一

步强化措施，切实把竞争上岗、科室岗位目标精细化管理办法落到实

处，激活医院管理，充分调动职工积极性，扎实推进医院改革。

3、技术创新。加强医疗人才队伍建设，采取公开课、研讨会、网

络教学、科技攻关、技术培训等方式，注重培养技术骨干，着力提高

专科门诊技术水平。制定培训计划，选派技术骨干人员定期外出学习

培训，经常聘请外地专家名医来院讲课传技，促进医疗技术水平的不

断提高。

4、服务创新。通过调整学科发展重点，深化优质服务，改善住院

环境，尽量满足各类病人的需要，不断提高医院的市场份额。广泛开

展以“病人在我心中，我是医院形象”为主题的塑造医院形象活动，

热心为住院病人提供“六个一”(一张笑脸、一句问候、一壶热水、一

张舒适的病床、一个洁净的环境、一本详细的就医指南)爱心式护

理服务，在卫生系统内大力营造“提高服务质量，真诚服务病

人”的氛围。把医疗卫生服务质量作为一种态度、一种习惯、一种要

求，从细节抓起，从现在做起，严格要求，认真履行服务承诺，做到

医护质量零缺陷，服务质量零投诉。把医疗卫生服务延伸到社区的每

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个住户，认真开展健康查体、上门医护、社区咨询等服务，为矿区职

工家属健康、科学、