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ICS39.060
F5245
T/SHYQ
四会市万兴隆翡翠城义工协会团体标准
T/SHYQ8—2017
翡翠(A货)经营服务规范
2017-11-30发布2017-12-01实施
四会市万兴隆翡翠城义工协会发布
T/SHYQ8—2017
目次
目次I
前言III
翡翠(A货)经营服务规范1
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4经营设施及环境要求2
4.1一般要求2
4.2玉器商城2
4.3专营店2
4.4个体经营户2
5销售服务要求3
5.1售前服务3
5.1.1商城准入评价3
5.1.2供应商选择3
5.1.3商品摆放3
5.1.4辅助用品3
5.2售中服务3
5.2.1迎宾3
5.2.2推荐3
5.2.3挑选3
5.2.4确认3
5.2.5收款4
5.2.6交付4
5.2.7包装和送货4
5.2.8送客4
5.3售后服务4
I
5.3.1售后服务制度与承诺4
5.3.2建立销售档案4
5.3.3退货或换货4
5.3.4顾客投诉处理4
T/SHYQ8—2017
前言
本标准按GB/T1.1-2009给出的规则起草。
本标准由四会市万兴隆翡翠城义工协会提出并归口。
本标准起草单位:广东省标准化研究院、四会市质量技术协会、四会市珠宝玉石首饰行业协会、四
会市万兴隆翡翠城、四会市泰华珠宝玉器有限公司、四会市东城区万氏如意珠宝玉器店、四会市翡翠家
园玉器城、肇庆市文宝斋翡翠博物馆。
本标准主要起草人:薛珺君、黄娟、李志雄、罗荣俭、吴国彬、胡建雄、万方玮、彭志军、廖锦文。
III
T/SHYQ8—2017
翡翠(A货)经营服务规范
1范围
本标准规定了四会市内翡翠(A货)经营企业应遵循的服务规范,包括服务人员要求、经营设施及
环境要求、商品质量要求、销售服务要求。
本标准适用于四会玉器标准技术联盟企业的经营服务。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡
是不注日期的引用文件,其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB9670商场(店)、书店卫生标准
GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号
GB11887首饰贵金属纯度的规定及命名方法
GB/T17110商店购物环境与营销设施的要求
JGJ48商店建筑设计规范
QB1131首饰金覆盖层厚度的规定
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