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信息服务管理规范--第1页
大连软件行业规范
DSI
信息服务管理规范
第一部分总则
（试行）
2007年12月26日发布2008年1月25日施行
大连软件行业协会
信息服务管理规范--第1页
信息服务管理规范--第2页
前言
《信息服务管理规范》依据《ISO/IEC20000：2005“信息技术——服务管理”》标准，
及其它国家和行业相关法律、法规制订。本规范为《信息服务资费标准》的引导性文件。
《信息服务管理规范》分为十部分：
第一部分：总则
第二部分：计算机信息系统集成管理规范
第三部分：计算机信息系统运营和维护管理规范
第四部分：软件服务管理规范
第五部分：数据加工和处理管理规范
第六部分：内容和增值服务管理规范
第七部分：数据库服务管理规范
第八部分：电子商务服务管理规范
第九部分：信息化工程监理规范
第十部分：其它专业类服务管理规范
本部分为《信息服务管理规范》的第一部分。
本部分起草人：郎庆斌、孙鹏
本规范专家组：郎庆斌、孙鹏、刘玉贞、王小庚、孙毅、杨莉
本规范由大连市信息产业局提出并归口。
本规范召集单位：大连软件行业协会
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信息服务管理规范--第3页
目录
第一部分总则
1适用范围
2规范性引用文件
3定义和术语
3.1信息服务
3.2信息服务管理
3.3信息服务管理对象
3.4信息服务管理单位
3.5服务水平
3.6服务能力
3.6.1信息服务管理单位员工
3.6.2信息服务管理单位
3.7计算机信息系统
3.8过程模式
4信息服务类别
4.1计算机信息系统集成服务
4.2计算机信息系统运营和维护服务
4.3软件服务
4.3.1基础软件服务
4.3.2应用软件服务
4.3
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