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注册质量经理模拟试题(一)

1.电脑的平均无故障间隔时间属于哪种质量特性。A。可

靠性。

2.根据KANO模型，当某一质量特性特性不充足时，顾

客感觉无关紧要；当其充足时，顾客十分满意。这种质量特性

是什么。D。魅力特性。

3.在战略计划活动中，目标展开的目的是什么。A。目标

分解。

4.“领导者应站在前面去引导、鼓舞他人努力实现组织的

目标”，这句话体现了领导的实质，即什么。A。施加影响力。

5.某电脑公司各部门办公室的墙上都贴着“为客户利益而

努力创新”的警句，这可能是他们的什么。A。企业使命。

6.某公司去年在实施“三体系”整合后，部门分工、职权关

系、职位设计发生重大变革，这种变革属于什么。B。组织结

构变革。

7.企业在追求经济利益的同时能够依法纳税，表明该企业

具备什么。B。履行社会责任。

8.组织制定业务层战略和职能战略的依据是什么。A。公

司层战略。

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9.核心竞争力是企业获得竞争优势的关键，以下属于核心

竞争力的是什么。A。对市场变化能做出迅速反应。

10.通常认为在战略计划过程中最重要的环节是什么。C。

制定战略目标。

11.顾客忠诚不同于顾客满意，以下不属于顾客忠诚的行

为是什么。B。偶然购买该商品。

12.顾客满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照

基准变化而变化，这说明顾客满意具有什么。A。动态性。

13.一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于

造就忠诚的顾客，其中最关键的是什么。D。造就忠诚的顾客。

23.ISO是一部提供环境管理体系原则、体系和支持技术

通用指南的标准，旨在为企业提供环境管理体系的指导。

24.在建立和改进质量管理体系时，企业应确保在组织的

相关职能和层次上建立可测量的质量目标，并与质量方针保持

一致，其中应包括满足产品要求所需的内容。

25.综合评价企业体系的适宜性、充分性和有效性是企业

根据环境条件、目标变化和审核结果进行的自我评定活动。

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26.新成立的有限责任公司计划同时建立和实施质量、环

境、职业健康安全和能源管理体系，这种方法属于系统工程法。

27.人力资源越来越被视为人力资本，因为人才是企业最

重要的资源，可以创造更大的价值。

28.低语境文化的特点包括直接交流、大量使用非语言符

号、整体和演绎的思维方式、主要通过非正式网络获得信息。

29.订立严格的管理规范、用金钱来刺激提高士气的管理

方式基于经济人假设。

30.双因素理论认为人类的需要是分层次的，包括成就、

权力和归属感。人才是最重要的资源，可以创造更大的价值，

而人力资源与其他资源同样可以创造价值。

31.高效团队需要具备研究能力、技术掌握能力、团队合

作能力和创新能力等特征。

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32.在六西格玛项目中，主要项目利益相关方包括销售人

员、客服工程师和质量总监，而竞争对手不是主要利益相关方。

33.在挣值法的相关计算中，进度偏差（SV）等于已完成

工作的预算费用（EV）减去已完成工作的实际费用。