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疫情下酒店网络公关策划书

项目背景

饭店建于xx年９月。前身是北京展览馆招待所，xx年更名为西

苑大旅社，xx年改造后改为公司、商社等常驻房，正式更为现名。

1993年开始合资经营，聘请英资国泰国际酒店管理集团参与饭店经

营管理工作。五星级商务饭店，拥有一座主楼与9栋4层小楼，有不

同类型的客房705间（套）。餐饮设施有8家餐厅和2间酒廊，不仅

提供淮扬、清真、小吃等风味菜肴，还有韩式料理、日本料理、西式

大餐供宾客享用。位于大堂的商务中心提供专业的秘书服务，包括文

字处理、打字、租用电脑、传真、复印、翻译、装订以及出租打字机

服务，还提供internet上网服务。

自身优势

地理位置优越，位于中关村科技园区内，是京西金融、商业和交

通中心，与国家计委、财政部、建设部等主要部委，以及中国五矿集

团、金融街、北京展览馆和首都体育馆相毗邻。距著名的北京动物园、

紫竹院公园仅1公里，步行便可到达。

曾经在北京外事接待饭店中占重要地位，如果说西苑饭店是北京

“年纪”最大的饭店，这话应不过分，因为它至今已有60多年的历

史了。西苑饭店原名“西苑大旅社”主营新疆风味的菜肴。上世纪

80年代，一号主楼重新扩建形成今日最豪华的饭店，在饭店的顶端

的旋转餐厅，是北京第一家饭店的旋转餐厅，至今也气势恢弘，景致

高雅。

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存在的问题

最主要的就是设备陈旧，尤以客房最甚。酒店整体给人老旧的感

觉。其次是酒店正式员工平均年龄偏大，亟需注入新鲜血液。由于酒

店设施方面的落后，酒店房价在北京五星级酒店中属于低水平，影响

酒店的经济效益。

北京作为首都，商务酒店自然是星罗棋布，随处可见，各档次的

饭店也为数甚多，要想在如此多的竞争对手中显出自身的吸引力，就

必须在充分发挥现有自身优势的基础上，克服缺点，整合各方面资源，

使饭店跟上时代的步伐，从而创造更好的效益。

公关目标：提升饭店形象提高饭店的在消费者心目中的知名度，

进而获得更多消费者的认同传播策略。

（一）密切联系目标公众，创造良好的人际传播渠道，让公众很

好的了解到饭店信息。

（二）通过各种媒介的传播作用，宣传酒店新形象。

（三）通过良好服务传递口碑，在宣传中获得发展。

项目实施

（一）发挥自身优势自身地理位置优越，交通便利，作为国企，

有一些稳定的公务客源。

（二）强化自身品质，提升饭店形象

把老旧的客房、康乐设施等重新整修装饰，旧貌换新颜。使饭店

老旧形象从根本上得到改变。

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（三）利用各种途径，宣传全新的品牌形象宣传活动先从内部做

起，强化企业形象，有针对性地选择公众媒体宣传企业形象。

首先，可以把这一改变过程用视频的形式记录下来，传到饭店官

网上，使公众得以了解饭店必威体育精装版状况。也可联系北京电视台，作为老

酒店蜕变的实例，在电视台播出。在各大饭店预订代理网站，也应在

本饭店介绍中充分体现。

其次，每年文博会举办时期，北京市政府要员都会入住酒店，在

酒店形象改造后，抓住这一契机，与政府人员协商，联系北京电视台

对北京政府要员进行一次采访，采访内容就是了解他们在入住开会期

间对于饭店的新