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业主满意度调查报告

报告：XXX项目2017年第三季度业主满意度调查

背景：为了了解物业服务质量及工作中存在的不足，促进

物业服务创新改进，根据项目的年度目标工作计划，对项目所

有已入住的业主开展组组进行一次物业服务的满意度调查。

目的：获取业主有效建议和合理诉求、方便业主生活，塑

造温馨的生活环境和居住空间。为改进和提升服务质量，提高

业主满意度及经营收益提供依据。

方式：采用上门及在门岗处发放书面调查表，同时对业主

所填写调查表签字后当场收取。

内容：本次调查内容设计：客户中心对客服务、秩序服务、

维修保养服务、保洁绿化服务、项目管理服务等5个方面的调

查。

分析：

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调查范围：涉及1.2期、3期，总计1551户，回收817份

调查表，回收率51.06%。本次调查是天鹅湖项目开展业主反

映物业服务质量、服务过程、服务效率的首次客户满意度调查，

调查结果不理想，业主对物业的抗拒心理强烈，有部分业主不

愿意接触，引起回收量不高。

评估方法：采用业主满意度调查计分和满意率统计方法，

综合满意率为90.46%，综合满意度为72.78%。

具体情况：天鹅湖总体业主满意率91.48%，满意度73.97；

公园大道总体业主满意率89.43%，满意度71.59%。

调查结果：

天鹅湖项目各项服务满意率均在88%以上，其中客户服

务中心对客服务满意率最高，达到93.76%。

天鹅湖项目综合满意度达到74.37%，满意度最高的是客

户服务中心对客服务，达到76.79%。物业管理服务满意度最

低，为71.61%。

建议：针对调查结果，提出相应的改进计划，加强与业主

的沟通交流，提高物业服务质量和业主满意度。

ThenrateofcustomerserviceintheParkXXX。

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1.CustomerServiceCenter

1.1SwanLake

XXX:96.45%

XXX:77.79%

Attitude:

XXX:96.45%

Efficiency:86.92%

Workquality:90.47%

n:91.78%

XXX:85.79%

1.2ParkAvenue

XXX:92.55%

XXX:74.54%

Attitude:

XXX:95.04%

Efficiency:84.75%

Workquality:90.43%

n:91.49%

XXX:84.40%

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