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第一节售后服务
作为一个总承包企业,除了保证所交付的产品满足质量要求外,更重要的是在后期的
服务中做到至善至美,这样才会显示出最大的社会效益,持久品牌.我公司作为建筑行业
的优秀企业,一直注重这种持久效应。我们将采取一系列保证措施,使建设单位最大满意,
并使入住及使用本楼的客户最大满意!
本工程竣工验收后,我司将按规定对建筑物进行保养、维护及保修和回访,地基基础工
程和主体结构工程为设计文件规定的该工程合理使用年限;屋面防水工程、卫生间、房间
和外墙面防渗漏工程为五年,装修工程为二年;电气管线、给排水管道、设备安装为二
年,其它项目为一年,在保修期内,如出现施工质量问题,我司将组织人员对其进行免
费维修,对其他原因需要修理,提供有偿服务,保修期满后,将进行有偿维修。
一、服务宗旨
“以质量为本,做一项工程,树一个名牌;让顾客满意,创优质服务,且不断改进。”
既是我司的质量方针,也是我司的服务宗旨。
为业主提供尽善尽美的服务是我们不断的追求,我们一直本着“求实创新”的企业精神,
不断地追求管理的创新和高效,不断地更新我们的生产设备和机具,不断地总结和实践
我们的施工工法,不断完善我们的售后服务;每一次的技术更新和改造,每一次的管理创
新和进步,每一步服务质素的提高都源自于客户的要求和市场的反馈。
我司坚持“信守合同、质量第一、用户至上的经营宗旨,精心组织施工,并提供优
质完善的售后服务,维护工商部门授予我司“重合同守信用单位和银行授予的“AAA”
级信用单位的荣誉。
如若有幸中标,我司定会充分发挥地理优势,将本项目列为我司重点项目来实施,积极主
动地为业主提供长期的工程服务。
二、工程保修服务期限与承诺
1、工程保修服务期限
工程竣工时,由业主和我司在工程质量保修书中约定保修范围、保修期限和保修责
任等。
由我司填写《建筑安装工程保修书》,并经业主确认,双方盖章签字后作为工程保修
的依据;在正常使用条件下,工程的保修期限按国家相关规范及要求执行。
2、工程保修服务承诺
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售后服务方案15461--第2页
我司承诺:严格按照中华人民共和国国务院颁发的《建设工程质量管理条例》和国
家建设部颁布的《房屋建筑工程质量保修办法》履行保修义务。
工程保修期过后,我单位仍有回访保修人员定期进行回访,严格遵守业主与我方签
定的维修保养合同,继续为业主提供维修保养服务(相应费用由双方另行协商)。
三、工程保修服务机构、流程、责任与措施
1、工程保修服务机构
工程竣工后,我司将专门组建“2018-2021年200万(不含200万元)以下工程项目施工
企业名录库项目采购”,负责本项目的售后保修服务工作。
我们在接到业主质量保修通知之时起,必须在一天内到达现场检查情况并及时予以
保修。如发生涉及安全或者严重影响使用功能的紧急抢救事故,我们在8小时内到达现
场抢修.
我们对合同范围内的施工质量保修负全部责任,若非施工方原因造成的质量缺陷,保修
小组可受业主委托后给予维修。
2、售后服务工作小组
组长:项目经理
副组长:技术负责人
组员:售后班组
3、售后工作小组职责
1)对施工现场可能出现的各种灾害性事故进行预防和控制,保证人员和物品的安全;
2)负责编制项目《突发性事件应急准备与响应方案》,内容包括发生事故险情时的处理方
案、人员分工、设备运行与维护等;
3)保证所有设备、设施完好有效,并组织应急小组人员培训,使应急小组人员能够熟练
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