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时代光华《基于六西格玛的流程管理》课后习题

基于六西格玛的流程管理单选题

1、流程的要素不包括：

A输入

B输出

C活动

D组织

正确答案:D

2、企业生产产品、提供服务所要遵守的流程属于：A组织机构流程

B核心业务流程

C战略计划流程

D支持流程

正确答案:B

3、在流程成熟度模型中，管理阶段的特点是：

A没有知识积累，扑火管理

B内部流程随机发生

C难以控制和重复，一件事情怎么做完全取决于个人D监控重点是成

本、效率和时间

正确答案:D

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4、在价值模型中，（）占据了核心地位。

A流程

B组织

C方法

D人

正确答案:A

判断题

1、制度回答的是“怎么做”的问题，而流程回答的是“做什么”的

问题。此种说法：

A正确

B错误

正确答案:错误

一、流程的基本知识

1.什么是流程

流程的定义

流程是将输入转化为输出的一系列活动。在中国，流程也叫过程，企

业常见的流程有报销流程、制造流程等。

流程的三要素

流程有三要素：输入、活动和输出。完成一项工作需要有人员、机器

设备、材料、方法、环境，输出是指经过以上步骤产生的产品和服务，输

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出必须是名词或代词，如产品、手机等，“质量好、效率高、速度快”等

形容词是对输出的测量；输入必须是名词或代词，如某人、某材料、某信

息、某方法；活动必须是动词，如收到订单、制造、交货。

2.流程在管理中的定位

一个公司有很多流程，如销售流程、制造流程、售后服务流程等，销

售流程输出的是

合同，制造流程输出的是产品，售后服务流程输出的是服务，任何结

果都是过程的输出，即

使是战略，也是通过思维流程做出来的。

什么是最好的流程

案例

——某企业的维修流程——

图1某企业的维修流程

图1（左）是某电子系统设备制造商的维修流程：

给工程师；第三步，工程师询问故障现象，如果能够电

员准备工具、备件等物品上门维修。

图1（右）是另外一个维修流程：第一步，企业接

把故障现象转达给工程师；第三步，工程师做远程诊断，

安排维修人员准备工具、备件等物品上门维修。

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以上两个流程都很好，如果企业产品没有太高的技术含量，建议选择

第一个流程；如果企业产品比较复杂，具备一定的技术含量，则可以选择

第二个流程。所以，流程没有最佳的，只有最适合的。

案例

——TCL的见闻——

房，二层是车间，三层是办公室，车间内大部分都是技

术含量低下的生产线，生产线两边都是从农村招聘的女

员工，唯一的一台设备是波峰焊机，通过计时发现，这

家工厂的人工生产效率竟然比机器还快。工厂中，真正

从事研发工作的只有三个博士，他们把市面上新出的西

然后就可以交给生产线生产了。