旅游心理学项目5 旅游者的情绪与情感.pptxVIP

5旅游者的情绪与情感知识目标:1.了解情绪与情感的基本概念、区别与联系。2.熟悉情绪与情感的特征与作用。3.掌握情绪与情感同旅游行为的关系。

5旅游者的情绪与情感能力目标:1.根据旅游服务工作的特点,学会调节自己的情绪,以良好的工作状态来面对旅游服务工作。2.观察旅游者的情绪,采取相应的服务策略,为旅游者提供个性化服务。素质目标:1.培养健康的体魄和良好的心理素质。2.提高情绪与情感的调节能力。

任务一情绪与情感任务二情绪情感与旅游行为

任务一情绪与情感

一、情绪与情感的概念情绪是人对客观事物是否符合自身需要而产生的态度体验,情感是情绪的高级形式,侧重对社会性需要是否得到满足而出现的态度的反映,情绪与情感被统称为感情。

二、情绪与情感的区别和联系(一)情绪与情感的区别情绪的外显性和情感的内隐性情绪的生理性和情感的社会性情绪的情境性和情感的稳定性

二、情绪与情感的区别和联系(二)情绪与情感的联系一般来说,情绪是情感的基础,情感离不开情绪。情感是在情绪的稳定的基础上发展建立起来的,并且通过情绪的形式表达出来。而情绪的表现和变化又受已形成的情感的制约。

三、情绪与情感的特征两极性扩散性感染性非理性

三、情绪与情感的特征1.两极性情绪与情感不同于其他心理过程的一个重要性质是两极性,即每一种情绪或情感都能找到与之对立的情绪或情感。2.感染性人的情绪与情感具有很强的感染性,不仅影响自身的身心状态,也会感染他人。

三、情绪与情感的特征3.扩散性情绪与情感的扩散性包括内扩散和外扩散。内扩散是指情绪与情感在主体自身的扩散,表现为主体对某一对象产生的某种情绪、情感体验,影响主体对其他对象也产生同样的情绪、情感体验;外扩散是指一个人的情绪、情感影响到别人,使别人也产生相同的情绪、情感,又称为情绪、情感的感染性。

三、情绪与情感的特征4.非理性情绪与情感的非理性表现是它的显著特征。这是因为人的任何情绪反应都和神经活动密切相关,也就是说,人无论产生什么样的情绪,都有相应的神经活动与之伴随。

四、情绪与情感的作用0102030405信号功能动机功能保健功能适应功能组织功能

任务二情绪情感与旅游行为

一、旅游者情绪与情感的特征(一)解放感和紧张感解放感是因为旅游者脱离了日常的工作和生活轨道,摆脱了各种身份加在自己身上的束缚,自然产生了一种如释重负的感觉。紧张感则是当旅游者来到一个陌生的环境时,人际关系、生活习惯、社会角色、生活环境都发生了变化,就会引起旅游者的紧张和焦虑。

一、旅游者情绪与情感的特征(二)易变性和波动性情绪与情感本身受到外部情境变化的影响,而旅游者在旅游过程中所感知到的外部情境又一直处于变化当中。(三)敏感性和多疑性旅游者是以一种外来者的角度来看待旅游目的地的景物、民俗风情、社会习惯的,因而比当地居民要敏感很多。

二、影响旅游者情绪与情感的因素２服务设施和服务人员素质４地理位置和气候条件１旅游资源和活动项目３社会环境和公共设施５旅游团的人际关系和旅游者的个性

三、情绪与情感对旅游行为的影响影响或调节旅游者的旅游体验过程影响旅游者的人际关系