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话务员面试问题及答案一篇

1、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？如果您是一个客服人员，您觉

得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？

答：作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，因为它

是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关

系的维系都定客户服务的工作。

(1)切实可行的工作流程；

(2)严格的服务质量标准；

(3)完善培训制度，客服人员专业的业务水平；

(4)全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入懂啊公司业务流程的各个

环节，最大限度地降低客户问题的发生率。

2、你为什么想来我们公司工作？

贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。

3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？

一份工作至少要做3-5年，才能学习懂啊精华部分。

4、我们为什么要录用你？

思路：1)、应聘者最后站在招聘单位的角度来回答；

2)、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件，对这份工作感兴趣，

有足够的信心；

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3)、如：“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能，高度的责任感

和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作，我十分希望能为贵公司服

务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！”

5、遇到难缠的客户您将如何处理？做

客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客

户，多数难缠客户在总部客服打电话时，首先要见领导，此时应该表明自己就是

他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，

这事我们应该表示出我们还是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散

客户心理积压的不满情绪。

6、您对加班的看法。

提示：实际上好多公司问这问题并不证明一定要加班，只是想测你是否愿意

为公司奉献。

话务员面试问题及答案二篇

话务员面试都会问什么问题

最基本的一条就是普通话要标准，声音听起来要很柔和(话务员面试问题及

答案三篇)。比较舒服！

如果你有普通话等级证书是最好不过了，还有就是反应能力要强哦，临时应

变能力！

关键要素：

1、不擅自做主做重大的最终处理；

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2、在任何情况下不与客户发生争执(想好一堆推脱的话吧，尽量和蔼点儿)

到时候应聘上了，肯定要进行岗前培训的！但是客户提出的问题也千奇百怪。

你要自己能够处理一些意想不到的问题，另外也会有一些骚扰用户，这些到时候

会有专门的老师会告诉你该怎么做的。

面试时有很多考官坐在那里，但是只会有一个主考官问问题，你要从容一点，

就当她是你同事(一般是部门主任来考)，她问的问题一般是：你做过什么？你为

什么要来做话务员？你觉得你有什么优秀的条件适合做话务员？唉~反正这些问题

很老套了，一般就是象征性地问一下问题，看面试者的反映。

记住，你如果不知道答就直接说“对不起，我不知道，请您告诉我答案好

吗？”不要支支吾吾，也不要在面试的时候左摇右晃。

事先准备好《面试自我介绍》，背熟了，面试时自信一点就好！

应聘话务员面试时该注意什么？

最基本的一条就是普通话要标准，声音听起来要很柔和.比较舒服！如果你有

普通话等级证书是最好不过了，还有就是反应能力要强哦，临时应变能力！到时

候应聘上了，肯定要进行岗前培训的！呵呵！对自己多点信心哦，不要紧张，争

取一次性通过，祝你成功！信心很关键！加油！祝福你！

话务员面试都会问什么问题

一般会问你：1自我简介2职业规划3专业hr会问你之前工作的工作内容和

收获4他想让你问他一些问题比如上班时间薪资待遇工作内容公司主营业务等

话务员面试如何进行自我介绍

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面试时会有好多考官，所以你首先不要紧张，要记牢你的“自我介绍”的说

辞。介绍自己的基本经历，讲讲自己的优点、缺点、性格、爱好，为什么需要这

份工作？总结等等。

举例：

大家（考官们）好！我叫***，今年*岁，毕业于**校**专业，