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关于x区12345政务服务便民热线工作情况的报告2篇--第1页
关于X区12345政务服务便民热线工作情况的
报告篇1
根据本次主任会议安排，受区人民政府委托，我向区人大
常委会主任会议报告全区12345政务服务便民热线工作情况。
一、基本情况
（一）工作机构。区12345政务服务便民热线（以下简
称区12345热线）是市12345热线的二级平台，主要负责对市
12345热线派发的工单进行流转、协调、会办、跟踪、考核，
以及对企业群众诉求进行数据归集和分析研判等。目前在全区
50个部门、12个街道、9个国企、4个管委会和104个社区，
建立“全面覆盖、上下一体、信息共享、高效落实”的四级民
生诉求快速响应机制。
（二）办理成效。2020年以来，全区共办理12345热线
工单52.65万件，满意率95.58%,解决率85.17%各承办单位
o
紧紧围绕服务经济社会发展大局目标，
积极履行职责，及时回应群众关切，解决了一批群众反映
强烈的热点、难点问题，为促进全区经济社会发展、提升政府
服务水平发挥了积极作用。
二主要工作
（―）加强组织领导，完善工作机制。区12345热线成
立专门的领导小组，负责全区12345热线工作的组织领导和统
关于x区12345政务服务便民热线工作情况的报告2篇--第1页
关于x区12345政务服务便民热线工作情况的报告2篇--第2页
筹协调。各承办单位也成立相应的工作机构，明确责任人和工
作职责，确保工作顺利开展。同时，建立完善的工作机制，包
括工单流转、协调会办、跟踪考核等,确保工作流程顺畅、高
效。
（二）加强宣传引导，提高群众知晓率。通过多种渠道
加强宣传引导，提高群众对12345热线的知晓率和使用率。例
如，通过电视、广播、报纸等媒体宣传12345热线的服务内容
和服务方式；在社区、街道等公共场所设立宣传栏、宣传海报
等，引导群众了解和使用12345热线。
（三）加强服务创新，提升服务质量。各承办单位积极
探索服务创新模式，提升服务质量。例如，针对群众反映的问
题，开展专题调研和分析，提出解决问题的建议和措施；建立
服务品牌和形象标识系统，提升服务形象;开展线上咨询和线
下服务相结合的方式，为群众提供更加便捷的服务。
三、存在的问题
（―）部分承办单位对12345热线工作的重视程度不
够，存在敷衍塞责、推诿扯皮等现象。
（二）部分承办单位在处理工单时存在超时办理、
办理不实等问题，影响了群众的满意度。
四、下一步工作计划
关于x区12345政务服务便民热线工作情况的报告2篇--第2页
关于x区12345政务服务便民热线工作情况的报告2篇--第3页
（一）加强组织领导，完善工作机制。进一步加强对
12345热线工作的组织领导和统筹协调，完善工作机制,确保
工作流程顺畅、高效。
（二）加强宣传引导，提高群众知晓率。继续加强宣传
引导工作，提高群众对12345热线的知晓率和使用率。
（三）加强服务创新，提升服务质量。各承办单位将继
续探索服务创新模式，提升服务质量，为群众提供更加便捷、
高效的服务。
五、对区人大常委会的建议
（一）加强对12345热线工作的监督。区人大常委会
可以定期听取和审议关于12345热线工作的报告，对热线工作
进行监
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