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必威体育精装版电大专科《旅行社经营管理》简答案例分析题题库及答案(试卷号：2312)--第1页

必威体育精装版电大专科《旅行社经营管理》简答案例分析题题库及答案（试卷号：2312）

盗传必究

一、简答题

1.为什么说旅行社工作具有较强的时效性？

答：旅游产品所具有的特征决定了其销售数量、质量和价格都与时间这一要素有着十分紧密的关系，

因此旅行社业务的时效性主要由三方面因素决定：

其一，旅游产品的季节性决定了旅行社工作具有比较明显的忙闲差异（4分）；

其二，旅行社的价格呈报具有时间性。按照国际惯例，旅行社要在每年规定的时间内呈报第二年的价

格，并且要在24小时内答复询价（3分）；

其三，旅行社各部门提供的流水线式服务具有较强的时间衔接要求（3分）。

2.简述导游接待工作的特点。

答：第一，工作量大（4分）；

第二，工作难度高（3分）；

第三，关联性强（3分）。

3.简述旅行社的基本业务。

答：(1)组合产品、设计线路；（2分）

(2)促销产品、传遵信息；（2分）

(3)销售产品、招徕客源；（2分）

(4)组织协调、安排客源；（2分）

(5)实地接待、提供服务。旅行社向旅游团(者)预售产品并安排好各项服务事宜之后，还要为其提供

向导、讲解和旅途照料等相关的旅游接待服务。（2分）

4.在设计旅游线路时，如何选择旅游点？

答：(1)尽量避免重复经过同一旅游点；（2分）

(2)点间距离适中；（2分）

(3)择点适量；(2分)

(4)顺序科学；（2分）

(5)特色各异。（2分）

5.旅游服务采购的任务是什么？

答：(1)保证供应；（5分）

(2)降低成本。（5分）

6．旅行社经营管理者应具备怎样的能力？

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答：(1)科学决策能力；

(2)开拓创新能力；

(3)灵活应变能力；

(4)人际交往能力。

7．简析团体旅游接待业务的共性特点。

答：(1)计划性强；

(2)接待技能要求高；

(3)协调工作多。

8．筒述我国旅行社应对市场开放的主要对策。

答：(1)加速旅行社企业制度的改革，增强旅行社的活力；

(2)加速旅行社经营和管理体制的调整，提高企业的整体效益；

(3)加速行业分工体系的调整，提高我国旅行社业的整体发展水平；

(4)加速行业管理制度的建设，为市场全面开放后各类旅行社的公平竞争创造有利的环境

(5)加速旅行社跨国经营的战略进程，逐步实现大规模的国际化经营。

9．简要分析旅行社人力资源管理的特点。

答：(1)企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在（4分）；

(2)员工工作内容较灵活，绩效考核难度大（3分）；

(3)员工流动性大，招募、培训任务比较重（3分）。

10.简述旅行社的行业特点。

答：(1)旅行社企业经营资金投入较少（3分）；

(2)旅行社经营依附性较强（3分）；

(3)旅行社经营对无形资产要求较高（2分）；

(4)旅行社经营风险较大（2分）。

11.简述市场开放对我国旅行社行业的影响。

答：(1)有利于国际客源量的增加，但国外旅行社将参与瓜分市场（3分）；

(2)有利于引进新的旅行社运行机制和企业制度的改革，但也会使部分中资旅行社面临生存危机（3

分）；

(3)加速中资旅行社人才的外流，但有利于从业人员整体素质的提高（2分）；

(4)有利于加速企业制度改革和分工体系的调整（2分）。

四、论述题

1.试述旅行社集团化的策略。

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