浅谈企业计算机维护.docx

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浅谈企业计算机维护

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夏传鲲刘思青杨伟燕

一、企业计算机维护面临的困难和现状

(一)企业领导的重视程度较小

企业计算机的维护一般都不是与企业生产相关的部门,给企业带来不了直接经济效益;相反还会增加一些预算外支持。因此企业计算机维护部门和人员一般都感觉比与生产相关的部门和人员“矮半截”。

(二)企业计算机的使用人员水平层次不齐,计算机责任人不具体

企业中计算机使用人员的计算机水平层次不齐,有一些年轻的学生,也有一些年老的师傅。年轻人相当计算机水平较高,年老人计算机水平较低甚至就不会用。

(三)没有相应系统的计算机管理规章制度让计算机维护者有章可循、有据可依

计算机的维护人员大多数都在担当“救火队员”的角色,哪里有故障就立即到哪里去处理,领导指示去处理谁的计算机就赶去处理。这样的结果就使得往往是这边的活还没有干完,那边领导又有新的工作任务安排,自己都不知道先处理那个好。没有相关的制度,作为计算机维护者只有不断的干活,而且一旦处理不及时或不合理就会挨领导的批评。

(四)缺乏必要的计算机管理终端管理软件等技术手段

许多企业尤其是规模不大的企业一般都没有对终端计算机安装终端管理监控等软件工具。没有这些相应的软件工具,就无法对计算机终端使用人进行必要的监控和管理。

(五)计算机维护者水平的有限

计算机的维护在普通人看来就是重装操作系统等简单的、技术含量不高的工作。再加上领导的不重视导致计算机维护人员待遇普遍偏低,结果就是维护者经过一段时间运维锻炼获取经验就跳槽走人,或者换到其他岗位工作,使得计算机维护岗位留不住人才。

二、企业计算机维护的方法

(一)增强领导的认识,取得领导的支持

领导不会主动认识到计算机维护工作地重要性和意义,我们作为计算机维护者不能放弃给领导认识的机会。在日常的汇报工作中要经常加强和领导的沟通,在我们维护的相关网站上等宣传我们的工作。在公司QC成果发布上要展示出计算机业务为公司取得的间接经济效益,例如为公司挽回经济损失,无纸化办公节省的办公费用等。利用我们维护的资源优势和相关一切机会让领导和公司其他人员认识计算机维护工作的重要性和意义。

(二)制定执行计算机管理的相关规章制度

例如制度中规定公司计算机不得安装与公司工作无关的其他工具软件;公司计算机申请、登记的流程;公司计算机使用者的职责和责任等。有了制度就有了依据,甚至就有了权利。制度的制定一定要与公司计算机普及的程度和公司信息化总体发展保持一致。有了一项新的业务如互联网就要及时制定执行相关的互联网业务规章制度,让公司计算机和计算机上使用的业务系统始终都能有很好的制度约束和保障。制度的制定一定要循序渐进、逐步完善。一开始先制定执行一些基本和主要的制度,然后根据执行的情况和效果不断增加制度的内容并修改不合理或有存在漏洞的章节。有了制度就要保证执行,要执行就有可能处罚,制度处罚的轻重程度显得尤为重要。制度中处罚的情节是产生我们计算机维护人员的权利的重要内容,一定要请示领导并广泛讨论通过,才能做到有理有力。

(三)开展必要的培训,提高员工计算机水平

计算机最终使用者水平和素质的高低,直接关系到计算机维护人员日常维护的工作量。使用者水平高,对相关计算机管理认识执行到位,自然计算机出现故障的机会极大降低;相反就会增加。所以对计算机使用者的培训是计算机维护者的责任和义务,维护者因该主动的编写一些相关操作手册、使用指南、故障汇编等,并利用所维护的网站等资源优势及时宣传学习。培训要因地制宜,多渠道多方式开展。例如维护常见故障时可以先交会该部门某个人(一般年轻人,因为好学),以后该部门出现类似故障时该同志就能帮你解决不少简单故障问题。

(四)安装终端计算机监控管理软件或其他保护软件或硬件

制度是靠员工的自觉执行,和违反规定遭受处罚的警示作用。对于制度中规定的情况如果能够用某个软件或工具从技术手段上加以强制保证,将是任何制度都无法比拟的。例如通过交换机设置使非登记在册的计算机无法接入网,对班组等公用计算机安装硬盘还原卡保护计算机系统不被修改等,这些技术上手段比制度更加安全可靠。而且有些技术手段是不需要增加任何费用,只需要在交换机上增加配置,在计算机上安装一些免费或试用的工具软件等。增加资金的技术管理手段要根据公司信息化发展水平和阶段,适时地提出和部署。相信公司信息化水平发展到一定阶段,理由充分、论证合理,公司领导会给以资金支持的。

(五)利用学习机会,提高能力

维护者的水平高低将直接反映在处理故障的灵活性和时间长短上。要提高维护者的技术水平一方面参加公司组织的学习培训,一方面要通过自身的学习。前者一般是某个具体业务系统的培训,有较强的针对性;后者是靠维护者的自学,可以根据实际工作中遇到的问题,适时地学习相关知识,后者对维护者的水平的提高有更大的帮助。

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