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2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案

1.产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的产品和营销组合的一种行为

正确答案：

错误

2.生产条件属于产品组合中的深度

正确答案：

错误

3.用户线路常见六种障碍

正确答案：

断线、混线、地气、绞线、绝缘不良、串杂音

4.程控交换机是存储程序控制交换机的简称，它是利用（）技术，以预编好的程序来控制交换机的动

作。

正确答案：

电子计算机

5.固定电话拨打1860，1861区分不同的情况收取本地网营业区内或区间电话通话费。

正确答案：

正确

6.语言发声的控制对呼叫中心的服务人员而言，是非常重要的，语言的发声控制包括（）几个层面的

内容

A.语调

B.语速

C.语音

D.吐字清晰

正确答案：

ABD

7.数据传输速率为61440bps,可以记为【】Mbps

正确答案：

60

8.市场营销的新概念：需求、产品、价值、交易、市场

正确答案：

正确

9.简述程控交换机系统中呼叫处理程序的定义及其组成

正确答案：

呼叫处理程序负责整个交换机中所有呼叫的建立，监视与释放，并完成对各种电话新业务的处理。

呼叫处理程序由硬件接口、信令处理、电话资源管理、呼叫控制、呼叫服务、计费处理等程序组成

10.经济是构成市场的第一位因素。

正确答案：

错误

11.影响交换机呼叫处理能力的因素主要有（）

A.系统容量

B.系统结构

C.处理机能力

D.软件设计水平

正确答案：

ABCD

12.某银行使用DDN专线同时用ISDN作为备份体现了产品组合的关联性

正确答案：

正确

13.呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”，

关于此法，下列说法正确的是（）

A.“一听”即对客户投诉的充分理解

B.“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺

C.“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意

D.以上说法均不对

正确答案：

D

14.千兆以太网物理层标准的描述中，1000BASE-CX支持无线传输介质

正确答案：

错误

15.产品的市场寿命周期包括()

A.导入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

正确答案：

ABCD

16.市场营销观念是一种以客户需要和欲望未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现

正确答案：

正确

17.下列哪一项不属于创新的营销观念？（）

A.社会营销观念

B.战略性竞争观念

C.全员营销观念

D.创造需求观念

正确答案：

C

18.客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度是从（）中引出的概念是指客户满意后而产生的对某种产品

品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向

A.客户满意率

B.客户满意度

C.客户满意度指数

D.客户满意量

正确答案：

B

19.“客户是上帝“是()的名言。

A.生产观念

B.推销观念

C.市场营销观念

D.社会营销观念

正确答案：

C

20.防火墙能对进出的数据包进行过滤

正确答案：

正确

21.用户安装ADSL时，应该根据其需求来选择方式。如果用户申请ADSL是为了能自己做主页，让别人

来浏览，或者用户为了能开FTP站点那么，那么应该建议用户申请固定IP上网方式。

正确答案：

正确

22.营销渠道的长度指企业在某一市场上并列使用的中间商的多少

正确答案：

错误

23.在局间中继线上传送的多频记发器信号MFC是（）信号。

正确答案：

多频

24.数字音频信号，主要是指在局间中继线上传送的（）

正确答案：

多频信令

25.客户安装了电话后希望申请使用家家E业务，属于核心产品

正确答案：

错误

26.如果借用C类IP地址中的3位主机号部分划分子网，则子网掩码应该为【】

正确答案：

24

27.SNMP是简单网络管理协议

正确答案：

正确

28.用户线路指的是通信线路的哪部分

正确答案：

从市话交换局的总配线架的纵列起，经电缆进线室、管道（或电缆通道）、交接设备、引上电缆、

分线设备、引入线或经过楼内暗配线至用户电话机的线路称为用户线路

29.产品包括有形与无形的，可触摸与不可触摸的

正确答案：

正确

30.当从专业角度提出了相应解决方案，但客户还是不满