2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案837.pdfVIP

2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案

1.程控交换机向用户话机发出的振铃电流具有比较高的电压，国内规定为90V＋（）V

A.11

B.13

C.15

D.17

正确答案：

C

2.数字音频信号，主要是指在局间中继线上传送的（）

正确答案：

多频信令

3.用户安装ADSL时，应该根据其需求来选择方式。如果用户申请ADSL是为了能自己做主页，让别人

来浏览，或者用户为了能开FTP站点那么，那么应该建议用户申请固定IP上网方式。

正确答案：

正确

4.早期网络操作系统支持多硬件平台

正确答案：

错误

5.在WINDOWSXP系统中NTFS文件系统支持文件加密

正确答案：

正确

6.程控交换机用户接口电路中的编译码是两个相反方向上的转换，编码器将用户线上送来的模拟信号

转换为数字信号，译码器则完成相反的（）转换。

正确答案：

数/模

7.市场营销观念是一种以客户需要和欲望未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现

正确答案：

正确

8.座席安放的优势下列哪一项不利于矩阵式布局（）

A.结构紧凑，可充分利用现场有效空间

B.座席方向富有变化，可避免引起视觉疲劳

C.朝向一致，便于采光、通风和现场显示屏的设计及安置。

正确答案：

B

9.ADSL技术是采用非对称传输技术使用户的上下行速率不同，来实现数据传输

正确答案：

正确

10.市场营销计划阶段可以分为三个步骤，即情况分析、确定目标和（）

A.实施计划内

B.确定市场营销方式

C.制定市场营销方案

D.选择最佳营销策略

正确答案：

C

11.产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。

正确答案：

错误

12.万兆以太网采用【】作为传输介质。

正确答案：

光纤

13.提高程控交换系统可靠性的措施有哪些？

正确答案：

为了提高系统的可靠性，一般采用的措施有：

（1）对关键的设备（如中央处理机、交换网络等）采用冗余配置；

（2）采用各种措施及时发现已出现的错误，在交换机软、硬件出现故障时，迅速确定故障性质及

其所在，如为硬件故障，则隔离故障部件，调用备用设备重新组成可工作的硬件系统；如为软件故障，

则采用程序段的重新执行或再启动，予以恢复

14.话务集中的思想就是将M条连通数字交换网络的话路分配给N条用户线共用，而集中比N∶M通常

是（）的

A.大于

B.小于

C.等于

D.等于零

正确答案：

A

15.简述程控交换机系统中呼叫处理程序的定义及其组成

正确答案：

呼叫处理程序负责整个交换机中所有呼叫的建立，监视与释放，并完成对各种电话新业务的处理。

呼叫处理程序由硬件接口、信令处理、电话资源管理、呼叫控制、呼叫服务、计费处理等程序组成

16.在Internet中，网络互联采用的协议为IP协议

正确答案：

正确

17.在TCP/IP参考模型中，支持无连接服务的传输层协议是【】

正确答案：

UDP

18.IEEE802参考模型的描述中，核心协议是IEEE802.15

正确答案：

错误

19.一般座谈会议的会议纪要比较适合()方式

A.综合式

B.分项式

C.发言记录式

D.叙述式

正确答案：

C

20.试述CSMA/CD的基本工作原理

正确答案：

CSMA/CD是指带有冲突检测的载波侦听多路访问技术，它是一种随机争用型介质访问控制方法。它

主要作用是减少网络中冲突的发生，其发送流程可概括为以下几点：边听边发，先听后发，冲突停止，

延迟重发。

21.员工素质主要包含（）三个方面

A.知识

B.能力

C.素质

D.责任心

正确答案：

ABD

22.受理客户投诉的方法有哪些？

正确答案：

1）.倾听抑怒法

2）.“同理心”法

3）.澄清问题法

4）.虚心接受法

5）.婉言拒绝法

6）.赞美感谢法

7）.重点转移法

8）.勇敢面对法

23.产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各

种需求

正确答案：

错误

24.承诺不能作为一种法律行为。

正确答案：

错误

25.什么是计算机病毒？计算机病毒的主要特点是什么？

正确答案：

计算机病毒是具有破坏性作用的程序。特点：传染性、潜伏性、破坏性和寄生性。