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单击此处添加标题文字;教学目标;一、案例导入;;;二、交谈的要求;;;;;;;;;案例：
小芳是中文系的高材生，以优异的成绩毕业后，进入一家国有企业工作，担任总经理秘书一职。小芳做事认真，每天事无巨细都要反复确认，总经理对她的工作态度非常肯定。可是，在小芳做满一个月的时候，总经理突然将她叫到办公室，严肃地说：“小芳啊，你做事真的很负责，也很有能力。可是在你担任秘书的这一个月里，好多来访的客户都向我反映，你态度冷淡，让他们感情上受到伤害。希望你能改一改，否则可能会被调离这个岗位。”小芳听后非常伤心，她知道客户误会了自己。小芳并不是对他们态度冷漠，而是自己说话的习惯就是声音很轻，讲话总是在一个语调上，非常平淡，导致客户以为自己是个态度冷淡，不欢迎他们的人。;1．用情绪感染兴趣不浓的交谈者
好情绪是人际关系的润滑剂，特别是在与人交谈中，假如碰到了对自己谈话兴趣不浓的交谈者，好的情绪在此就显得尤为重要。交谈时，情绪会通过交谈者的姿态、表情、语言传达给对方，在不知不觉中感染到对方——这就是心理学上说的情绪效应。所以，在交谈中，积极的情绪就会通过语言、表情等传递给对方，从而调动对方交谈的兴趣。
;;;;;;;;合作讨论
1.小李从大学一年级起就谈开始恋爱，谈了三年，不久前不知何故吹了，他很伤感，一蹶不振。请大家讨论，应该用怎样的音量、语调、情感来劝说小李才最有效？
2.有人会不顾场合问对方年龄，而对方又不想把真实情况告知。请大家讨论。应该怎么和询问者说，才能既不告诉他真实情况，又不至于让他感到尴尬？;;谢谢
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