浅谈高校图书馆读者服务工作1.docxVIP

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浅谈高校图书馆读者服务工作

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读者服务工作是图书馆一切工作的出发点和归宿，是图书馆一切工作的中心环节，各个环节或部门工作都是围绕着馆藏文献的传递而展开的，都是为了满足读者不断增长的文献资料情报的需求。图书馆的产生和发展，与读者需求息息相关，紧密相联。

1读者服务工作是图书馆工作的中心环节

读者服务工作，是指图书馆围绕读者在使用馆藏图书过程中的各种要求，而进行的各项直接为读者服务的活动。读者工作的根本任务是充分利用图书馆的藏书，最大限度地满足读者的需要，包括图书流通、宣传、阅读辅导和解答参考咨询等。读者工作是一项服务性的工作，它必须根据办馆方向和任务，根据读者的需要，并按照图书馆工作自身的特点和规律，通过馆内阅览、图书的宣传推荐、阅读辅导、书目索引、解答读者咨询等各项业务活动，为读者普及科学文化知识，为科研、教育、教学提供图书资料。

图书馆收藏图书的目的是为了供读者使用。离开了读者的使用，便失去了保存图书的意义。图书馆一方面要把收藏的大量图书推荐给需要它们的读者，使藏书充分发挥作用；另一方面，要为各种读者准确地提供书刊资料，满足读者多种多样的阅读需要。这就要通过读者工作起到“为书找人”、“为人找书”的作用，把图书馆的藏书与读者联系起来，使图书知识化为智力，让精神资源转化为社会生产力，创造物质财富。

读者服务工作，要通过读者利用藏书的效果，图书流通率的提高，藏书的补充是否切合读者的需要，藏书数量能否满足读者的要求，图书目录能否充分提示馆藏等等来衡量。图书馆的各项业务工作，只有围绕读者工作这个中心环节进行，才能目标明确，生动活泼和富有朝气，而发挥其应有的作用。

高校图书馆，应重点为教师的教学、科研服务，同时也要积极为全校教工、学生服务。学校图书馆应向读者提供书刊资料及其复制品（一次文献服务），搞参考咨询、专题书目（二次文献服务），为科研人员提供各种情报综述材料（三次文献服务）。

2做好图书馆服务工作，要扩大读者队伍，稳定读者队伍

现代图书馆作为文化教育机构，传播先进有益的科学文化知识，满足人们日益增长文化教育的需求，以推动社会进步为目的。可见，读者是图书馆生存的土壤和条件，是图书馆发展的直接动力。图书馆通过读者的利用才能体现其社会价值，且利用率越高价值越大。

长期以来，由于图书馆宣传力度不够，学校教职工、学生对图书馆的了解不够，使得办证率极低，这样一方面是图书馆资源的浪费，另一方面也是阻碍读者队伍扩大的主要因素。

为了扩大读者队伍，使图书馆资源得到充分利用，学校图书馆应加强发证工作，深入各班级，向学生宣传图书馆，使更多的学生亲身感受图书馆，激发他们使用的欲望，主要是图书馆的服务工作要渗透到各个层次，使读者感受到图书馆就在他们身边，是他们学习、生活的好帮手。

同时要增加服务项目和服务时间，吸引更多读者利用图书馆。延长服务时间，吸引更多的读者到图书馆学习，更新知识，掌握技能，提高素质。另外可举办丰富多彩的读者活动，在校园内形成利用图书馆的时尚氛围，使之成为人气最旺的公众聚集场所之一。

3切实做好学校图书馆读者服务工作

做好读者服务工作，满足读者阅读需要，是图书馆工作的目的和归宿。

3.1提高工作人员素质

读者服务工作质量的高低，任务完成得如何，在很大程度上取决于为读者服务的工作人员政治思想和业务能力的高低。

3.1.1树立良好的职业道德

树立全心全意为读者服务的思想，具有良好的服务态度，读者服务工作人员要热爱图书馆事业，热爱读者服务工作，热爱自己的服务对象――读者，树立全心全意为读者服务，对读者负责的思想；急读者所急，想读者所想，工作认真负责，耐心细致，对读者热情谦逊、文明礼貌。服务性是图书馆的一个基本特性。当读者遇到困难，如所索借图书缺藏或已借出时，能主动宣传推荐内容相近的图书。当读者所提要求无法达到，甚至所提要求不尽合理时，也能做到耐心解释，态度和蔼，这样才能密切图书馆与读者的联系，很好地完成读者服务工作。

3.1.2具备一定的图书馆业务知识和科学文化知识

读者服务工作人员要熟悉自己的业务，具有一定的文化科学知识，恰当安排工作。要熟悉馆藏图书，熟悉读者，熟练地使用工具书，要了解和掌握本馆藏书的一般情况和藏书特点；重点了解各学科基本著作；了解和掌握各种工具和各种参考工具书，结合工作实际勤翻多练，做到工作得心应手。

3.2做好图书流通工作

对于学校图书馆来说，服务对象主要是教职工和学生。教学的流通工作是学校图书馆读者服务工作的主要内容。读者阅读需要带有明显的阶段性。如在开学、上课、考试、放假，每个阶段教学活动的内容和特点不同，读者在对图书的需要方面，不