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四级物业服务规范

-、基础管理服务

1物业服务合同

1合同签订：按照法律法规规定，签订（前期）物业^务合同。

2.

合同内容：物业服务合同基本内容（标的、期限、双方责任、服务内容

及标准、违约责任）齐全无缺项；合同的内容符合法律法规的规定,无侵害

业主合法权益的内容。

3.合同备案：按照《河南省物业管理条例》进行合同备案。

4,专项外包：一个物业管理区域由一家物业服务企业提供服务；外包单

位的资质条件符合相关规定，专项服务合同符合物业服务合同约定，外包

单

位管理有合同、有监管。

2、服务人员管理

1.专业人员：专业岗位操作人员（会计人员、工程管理人员、高低压电工、

消防人员、电梯管理员）按规定持有专业岗位证书，持证率100%。

2.员工培训：制定培训计划，培训覆盖率100%。

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3.员工标识：统一着装、佩戴工牌。

4.仪容仪表：仪容仪表整洁得体，服务态度热情耐心，举止行为文明规

范。

5,定岗定编：按照物业服务合同约定设置岗位编制、岗位设置合理；中

控、监控岗位实行24小时值班。

6.作业安全：带电作业、高空作业（至少双人操作）、环境消杀等特殊作

业做好防护；按照各项操作规程作业，无违规操作现象。

3、基础条件设施

1.管理用房:物业管理用房按照标准配置,功能区分合理,无擅自挪用；

装饰装修按照《河南省物业管理条例》规定执行。

2.服务中心：设立有物业服务中心。

3.办公机具：配备必要的办公机具和办公用品。

4、物业承接查验

1.查验协议：规范、完整。

2.查验记录：移交资料管理规范。

3.备案证明：有向主管部门备案的证明。

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5、项目管理制度

项目制度健全，分类入档，制度落实有记录。建立《行政管理制度》、《人

事管理制度》、《员工培训制度》、《财务管理制度》、《档案管理制度》、

《房屋及设施设备维修养护管理制度》、《客户服务管理制度》、《公共秩

序管理方案》、《公共环境清洁管理方案》、《园林绿化管理方案》、《节

能环保管理制度》、《安全生产管理制度》、《安全警示标志管理制度》等。

6、供方管理

1.供方选择：建立规范的供方选择渠道及招标（约谈）流程，建立供方信

息库。

2.供方资信：具备外包项的相关资信要求。

3,合同内容：内容标准齐全。

4.供方评审：定期进行评审。

7、突发事件应急机制

1.预案制定：制定消防、电梯、交通等事故的应急预案；制定自然灾害、

公共卫生、社会安全等方面突发事件的配合性应急预案。

2.应急广播：状态良好，可随时启用。

3.应急演练：完成年度预案演练计划；每半年演练预案不少于1项，有

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记录。

8、沟通报告机制

1.收支公示：实行物业服务酬金制的，每年不少于一次公布物业服务资金

的收支情况；利用共用部位、共用设施设备经营的，征得业主大会的同意，

定期公布收益情况。

2.责任报告：重大事件及时向相关部门和业主委员会报告。

9、专项维修资金制度

1使用公示：按规定使用维修资金，及时向业主公布使用情况。

2.台账管理：建立维修资金使用台账，并有相应的预算、列支、备案、施

工及竣工验收的书面记录。

3.应急使用：共用部位、共用设