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医院体检总结报告（5篇）

医院体检总结报告（5篇）

在科室管理上，时刻严格要求自己，领先垂范。要求其

他同志做到的自己首先做到，要求别人不做的.，自己坚决

不做。下面是由我为大家精心整理的医院体检总结报告，仅

供参考，欢迎大家阅读本文。

医院体检总结报告精选篇1

一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕

以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台

阶。现将导诊工作总结如下：

导诊工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重

患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人

做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣

传品、科室简介。导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，

这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的便利，

使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做

不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体

服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工

作既没有技术含量也不制造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，

假如没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被

消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，

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服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做

到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就

诊，我们是接待员；患者来询问，我们是询问员；患者行动

不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协

调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求，用真

心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活

字典。作为医院服务的第一站，每日要接触年龄不同、性

格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而

来，满意而归，是对导诊人员知识才智，沟通沟通能力最大

的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要

熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点，甚至还要了

解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己

得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任

和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素养

提升服务质量的关键，在于服务人员素养的提高，但绝非

一朝一夕之功，特殊是我们现在面临的是新聘请的导诊员，

对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，把握一定的理

论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和

专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使导诊人员

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具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不行

轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去熟

悉，才能主动热忱帮助前来就诊的患者。

三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率

由于导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考

核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门

机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区

分，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来

了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作

流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划，为了提高导

诊人员的工作